近日,廣東省省情調(diào)查研究中心,、廣東省社會科學(xué)院績效評估中心聯(lián)合發(fā)布《2018年廣東省地方服務(wù)型政府建設(shè)系列調(diào)研報告》(以下簡稱“報告”),,該調(diào)研根據(jù)“公共服務(wù)”和“營商環(huán)境”雙向維度,分為“廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評價調(diào)查”和“廣東省營商環(huán)境公眾滿意度調(diào)查”兩個調(diào)查,。調(diào)查共回收有效問卷28156份,,結(jié)果顯示:2018年廣東省地方政府公共服務(wù)總體滿意度得分為74.63分,較上一年提高1.12分,,創(chuàng)十年來最高水平,。
廣州政府公共服務(wù)滿意度居全省首位
報告顯示,珠三角地區(qū)公共服務(wù)滿意度(77.14分)最高,,其次為粵東地區(qū)(74.55分),、粵北地區(qū)為69.79分;粵西地區(qū)得分最低,,為68.34分,。在21個地級以上市中,有15個地市政府公共服務(wù)總體滿意度超過70分,,占全省21個地市的71.43%,;總體滿意度較高的前五位地市依次為廣州市、惠州市,、珠海市,、肇慶市、中山市,,均為珠三角區(qū)域城市,;粵東西北滿意度較高的前五位地市依次為揭陽市、汕尾市,、汕頭市,、清遠(yuǎn)市、潮州市,。
報告指出,,廣州十年來首次躍居全省政府公共服務(wù)滿意度第一位,反映出廣州在公共服務(wù)建設(shè)上取得了長足的進(jìn)步,。
公用事業(yè),、供電服務(wù)成標(biāo)桿
報告顯示,公用事業(yè)及市場服務(wù),、供電服務(wù)仍然是公共服務(wù)體系建設(shè)的亮點,,連續(xù)十年位居十大公共服務(wù)領(lǐng)域和40項具體政府公共服務(wù)滿意度第一位。公眾對公用事業(yè)及市場服務(wù)的滿意度依然最高(80.80分),;對公共教育,、公共交通的滿意度次之;環(huán)境保護(hù),、住房保障和就業(yè)保障是政府公共服務(wù)建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié),。
在40項具體公共服務(wù)中,公眾對供電服務(wù)的滿意度依然最高,,得分為83.38分,,連續(xù)十年位居全省40項政府公共服務(wù)第一位,廣州,、深圳,、中山等21個地市供電服務(wù)的滿意度也均位列各市公共服務(wù)首位。
依法行政是政務(wù)服務(wù)亮點
報告顯示,,全省有20個地市政務(wù)服務(wù)滿意度超過80分,,達(dá)到優(yōu)秀水平,廣州市(88.93分)政務(wù)服務(wù)滿意度最高,,其次是珠海市,、惠州市、佛山市,、肇慶市,。公眾對依法行政的滿意度(86.92分)評價最高,作風(fēng)評價(86.42分),、政務(wù)公開(86.31分),、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)(86.30分)的滿意度次之;對審批流程的滿意度稍低,,為85.32分,。
“最多跑一次”改革成效獲認(rèn)可
報告顯示,近五成的受訪者“知道”我省在推進(jìn)“最多跑一次”改革,,五成三的受訪者表示辦理好政務(wù)事項“零上門”或“只需一次上門”,。超過六成的受訪者表示“最多跑一次”改革有明顯成效,其中22.22%的受訪者認(rèn)為“成效顯著”,,39.13%的受訪者表示“成效較好”,。
86.69%的受訪者認(rèn)為“最多跑一次”改革實施后到政府辦事比以前更方便了,方便事項排在第一位的是不用多跑多個窗口(63.23%),,其次依次為辦事流程簡化(54.34%),、辦理時間縮短(42.29%)。