省衛(wèi)健委發(fā)布一批改善就醫(yī)感受典型案例 19家醫(yī)院入選
日前,，廣東省衛(wèi)生健康委發(fā)布改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)典型案例,，省人民醫(yī)院、省婦幼保健院,、深圳市兒童醫(yī)院等單位的19個(gè)案例入選,，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法將向全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳推廣。
入選案例中,，有的醫(yī)院優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)服務(wù),，提供多途徑、多證件,、多模式的預(yù)約方式,；有的醫(yī)院完善門(mén)診影像檢查流程，延長(zhǎng)科室上班時(shí)間,，大部分患者均可在當(dāng)天完成檢查,；有的醫(yī)院推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)多學(xué)科診療,，讓患者掛一次號(hào),，就能看上多個(gè)科室的醫(yī)生。
在實(shí)際就醫(yī)過(guò)程中,，患者的體驗(yàn)如何,？
優(yōu)化流程 讓影像檢查當(dāng)天完成
走進(jìn)廣東省中醫(yī)院大德路總院,，一眼就能看到在醫(yī)院大廳、診室門(mén)口等多個(gè)位置擺放的自助服務(wù)機(jī),?；颊唿S小姐在自助機(jī)上點(diǎn)了幾個(gè)按鍵，就迅速完成了加號(hào),。
“以前加號(hào)要到人工窗口,，不僅要排隊(duì)，還要在科室和掛號(hào)處之間來(lái)回跑?，F(xiàn)在有了這個(gè)機(jī)器,，2分鐘就能搞定，非常方便,！”黃小姐開(kāi)心地說(shuō),。
廣東省中醫(yī)院醫(yī)務(wù)處處長(zhǎng)陳全福表示，醫(yī)院設(shè)置了自助服務(wù)機(jī)后,，院區(qū)就醫(yī)人數(shù)雖然不減,，但大廳內(nèi)大排長(zhǎng)龍掛號(hào)、繳費(fèi),、取藥的人明顯少了,。
“為讓患者‘少跑路’，我們著力提升信息化服務(wù)能力與水平,，不斷優(yōu)化門(mén)診自助機(jī)功能,，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)醫(yī)保統(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo)、自助掛號(hào),、加號(hào),、取號(hào)、報(bào)到,、打印檢查檢驗(yàn)報(bào)告及發(fā)票清單等功能,。”陳全福說(shuō),。
預(yù)約,、掛號(hào)只是開(kāi)啟便捷就醫(yī)的第一步。廣東省中醫(yī)院大德路院區(qū)門(mén)診量大,，醫(yī)院通過(guò)信息化技術(shù)手段,，進(jìn)一步暢通門(mén)診、檢查,、住院等流程,，讓患者用最低的時(shí)間成本完成就醫(yī),。
CT,、MRI等影像檢查效率低,，曾是該院大德路總院就醫(yī)服務(wù)的最大“痛點(diǎn)”。為破解患者影像檢查預(yù)約難,、等候報(bào)告時(shí)間久等問(wèn)題,，醫(yī)院影像醫(yī)學(xué)科花了不少心思——在預(yù)約后臺(tái)，工作人員優(yōu)化工作流程,，及時(shí)給值班醫(yī)生發(fā)送特殊病人的信息,，對(duì)其中遠(yuǎn)道而來(lái)的患者選擇急診處理方式，合理,、盡早分配患者檢查時(shí)間,，并運(yùn)用線(xiàn)上系統(tǒng)，提前提醒患者檢查注意事項(xiàng)與流程,。
“如今,，大部分患者不僅能當(dāng)天做完檢查，還能24小時(shí)內(nèi)拿到檢查報(bào)告,?！睆V東省中醫(yī)院影像醫(yī)學(xué)部大科副主任劉玉品說(shuō)。
在廣東多家醫(yī)院,，患者的就醫(yī)效率均有明顯提升,。
中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院建立32個(gè)互聯(lián)網(wǎng)多學(xué)科診療（MDT）病種團(tuán)隊(duì)，近一年完成線(xiàn)上MDT300例,。這意味著,，患者掛一次號(hào)，就能看上多個(gè)科室的醫(yī)生,，還不用專(zhuān)程跑一趟醫(yī)院,。醫(yī)院還打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，已開(kāi)通242個(gè)云科室,，1725名專(zhuān)家坐診云端,，至今服務(wù)人次達(dá)120萬(wàn)，檢驗(yàn)檢查預(yù)約10萬(wàn)余次,，慢病續(xù)方12萬(wàn)余份,。
廣州醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院創(chuàng)新醫(yī)技輔助科室的設(shè)置，在拍攝影像片較多的科室,，如口腔綜合急診科,、牙體牙髓科、種植治療室等樓層均設(shè)置放射影像室,，減少患者走動(dòng),，縮短等候時(shí)間。
據(jù)廣東省衛(wèi)健委數(shù)據(jù),，截至目前,，全省357家二級(jí)以上醫(yī)院均開(kāi)設(shè)了多學(xué)科診療門(mén)診,，不斷提高疾病診療水平和效率。
讓兒科檢查成為“探索互動(dòng)游戲”
一來(lái)到深圳市兒童醫(yī)院的放射科,，就能感受到可愛(ài)溫馨的氣息——墻上貼滿(mǎn)了彩色的卡通圖案墻紙,，一個(gè)透明解說(shuō)亭里，不斷放著趣味十足的動(dòng)畫(huà)片,。CT檢查室的門(mén)口擺著一塊大牌子,，上面寫(xiě)著“怪獸星球”。
在這里,，小朋友做CT或MRI檢查的過(guò)程,，就像是在“怪獸星球”完成一次歷險(xiǎn)。
這天,，7歲的小蕓因?yàn)樗吮亲觼?lái)到這里,。她領(lǐng)到社工給她的任務(wù)卡后，迫不及待地想要進(jìn)“怪獸星球”體驗(yàn),。
“怪獸星球”里,，CT檢查的儀器是“太空艙”。身著“太空服”的技師“艦長(zhǎng)”走過(guò)來(lái),，指導(dǎo)小蕓乖乖躺著,，告訴她只有這樣才能體會(huì)到太空的奧妙。最后,，小蕓成功做完CT,，現(xiàn)場(chǎng)得到了“艦長(zhǎng)”遞給她的“勇敢者勛章”貼紙。她還得知,，自己將能獲得一張?jiān)凇疤铡崩锏纳眢w照片,，“我還想再來(lái)闖關(guān)！”小蕓興奮地說(shuō),。
深圳市兒童醫(yī)院放射科主任干蕓根表示,，CT檢查中，需要患者保持靜止不動(dòng)來(lái)獲取圖像,。以往,，年齡較小的兒童面對(duì)陌生、幽閉的環(huán)境時(shí),，會(huì)容易感到恐懼,、害怕，無(wú)法有效配合,，導(dǎo)致CT檢查耗時(shí)久,。
今年6月，深圳市兒童醫(yī)院在全國(guó)率先將兒童醫(yī)療輔導(dǎo)理念應(yīng)用在醫(yī)院放射檢查中,，開(kāi)啟了兒童友好空間“R星系奇遇”項(xiàng)目,。
深圳市兒童醫(yī)院社工部主任吳文湄表示,，項(xiàng)目立足兒童視角，通過(guò)游戲化處理,，營(yíng)造沉浸式的CT及MRI檢查環(huán)境，讓兒童將檢查過(guò)程當(dāng)做一次探索互動(dòng)游戲,，降低他們的焦慮和恐懼心理,，也讓檢查更高效。
“項(xiàng)目實(shí)施以后,，我們的影像檢查效率提升了40%-60%,。”干蕓根說(shuō),。
“醫(yī)療服務(wù)無(wú)止境,，我們希望有更多醫(yī)院能學(xué)習(xí)借鑒這些好的做法，結(jié)合本院特點(diǎn)推出各項(xiàng)便民惠民舉措,，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn),，讓患者感受到溫暖關(guān)懷，減輕患者痛苦,?！笔⌒l(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。