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中山上線“馬上辦”服務(wù)平臺 線上線下全天候響應(yīng)企業(yè)訴求

時間 : 2021-11-01 08:50:36 來源 : 南方日報(bào)網(wǎng)絡(luò)版
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  10月29日,“中山市企業(yè)訴求馬上辦專區(qū)”線下掛牌,,粵商通“中山企業(yè)訴求馬上辦專區(qū)”同日上線,。中山將建立接訴即辦、無事不擾,、協(xié)同聯(lián)動的7×24小時對企業(yè)訴求“馬上辦”響應(yīng)工作機(jī)制,。

  其中,線上部分實(shí)行“專線+平臺”服務(wù)模式,,除了在12345熱線平臺設(shè)立企業(yè)專席以外,,中山還依托全省“粵商通”平臺建立“中山企業(yè)訴求馬上辦專區(qū)”,為企業(yè)提供線上高效便捷的訴求通道,。企業(yè)人員掃碼下載并打開粵商通,,從首頁“特色專區(qū)”或中間輪播欄目即可點(diǎn)擊進(jìn)入“中山企業(yè)訴求馬上辦專區(qū)”,使用粵商通掃描“馬上辦專區(qū)”二維碼同樣可以進(jìn)入服務(wù)頁面,。線下部分則通過“專窗+專組”服務(wù)模式,,在中山市政務(wù)服務(wù)大廳專門設(shè)置“企業(yè)訴求馬上辦專區(qū)”,配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),,專項(xiàng)受理企業(yè)訴求,。

  根據(jù)響應(yīng)工作機(jī)制,中山堅(jiān)持企業(yè)訴求“一跟到底”原則,,除現(xiàn)場能夠即時答復(fù)的訴求事項(xiàng)以外,,各渠道受理的企業(yè)訴求統(tǒng)一由中山市12345熱線平臺轉(zhuǎn)辦處置,并根據(jù)企業(yè)訴求的輕重緩急程度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),,制定相應(yīng)的訴求處置模式,,確保企業(yè)訴求實(shí)現(xiàn)“響應(yīng)閉環(huán)”。

  中山“馬上辦辦公室”將按需召開企業(yè)訴求專題研討會議,,不定期召開企業(yè)訴求響應(yīng)工作例會,,針對共性問題研究深層次原因,建立健全長效機(jī)制,,從源頭上預(yù)防和解決問題,。接下來,中山將建立起黨委領(lǐng)導(dǎo),、政府負(fù)責(zé),、市級部門和鎮(zhèn)街落實(shí)、專班推動的權(quán)責(zé)明晰的服務(wù)體系,。