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　　近日，江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺啟用,，為全市企業(yè)緊急反映訴求,、快速解決生產(chǎn)經(jīng)營困難開辟綠色通道，構(gòu)建起企業(yè)訴求7×24小時“即接即辦”快速響應(yīng)體系,。企業(yè)在粵商通登記訴求,，便可通過訴求快速響應(yīng)綠色通道流轉(zhuǎn)至部門，精準(zhǔn)匹配部門業(yè)務(wù)專員,。相關(guān)部門24小時內(nèi)提出解決方案,，7天內(nèi)辦結(jié)訴求事項。

　　該平臺建立了以粵商通為訴求入口,，12345熱線平臺為服務(wù)中臺,，企業(yè)訴求“集中受理、統(tǒng)一分撥,、協(xié)同處理”的全流程“雙閉環(huán)”管理體系,，實現(xiàn)企業(yè)訴求“件件有著落，事事達(dá)心坎”,。

　　為保障“接訴即辦”工作扎實開展,，江門市抽調(diào)涉企服務(wù)重點領(lǐng)域、重點部門人員組建成立中小微企業(yè)快速響應(yīng)平臺工作專班,，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),、共同推進(jìn)平臺搭建、訴求事項梳理和快速響應(yīng)工作機(jī)制落地,，為打造“功能好用,、企業(yè)愛用”的平臺提供支撐。同時,，建立部門聯(lián)席會議制度,，及時協(xié)調(diào)解決重點難點訴求，推動為企業(yè)解決難題工作常態(tài)化,、規(guī)范化,。

　　此外，按照“分類分級,、縱橫結(jié)合”原則建立企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)和“分類處置,、限時辦結(jié)、全量回訪”督辦機(jī)制,。根據(jù)訴求分類組建“訴求直達(dá)”部門業(yè)務(wù)工作專員隊伍,，相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)、各縣（市,、區(qū)）政府分管領(lǐng)導(dǎo)等擔(dān)任督辦員,。

　　“部門業(yè)務(wù)專員接收企業(yè)訴求后在60分鐘內(nèi)響應(yīng)，與企業(yè)訴求人取得聯(lián)系,，24小時內(nèi)提出解決方案,，7天內(nèi)辦結(jié)訴求事項?！苯T市政府有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，江門還組建了12345熱線“訴求跟進(jìn)工作專班”，對中小微企業(yè)訴求實施全量回訪,，對不滿意事項退回重辦,，實施提級提檔跟進(jìn)，直至企業(yè)對辦理結(jié)果滿意,，對落實不力的縣（市,、區(qū)）和部門由紀(jì)委監(jiān)委和組織部門進(jìn)行約談、問責(zé),。