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面對疫情襲擾 廣東公安保障110報警服務(wù)熱線暢通 去年受理群眾求助咨詢警情80萬余起

時間 : 2023-01-10 10:09:03 來源 : 南方日報網(wǎng)絡(luò)版
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  “您好,,這里是廣州110,,請問有什么可以幫您……”在廣東省廣州市110接警大廳,這樣的接警問候聲此起彼伏,,38名接警員緊盯著電腦屏幕,,邊詢問邊記錄邊處置。即使夜深人靜之時,,接警大廳依然燈火通明,,24小時工作的接警員們輪班守候在接警臺前,用一根細(xì)細(xì)的電話線牽起群眾求援求助的希望,,守護(hù)著這座城市的平安,。

  去年以來,面對疫情襲擾,,廣東省公安機關(guān)迅速采取多項措施,,全力保障110報警服務(wù)臺“不停擺”,用實際行動踐行“人民至上,,生命至上”,。據(jù)統(tǒng)計,2022年全省110報警服務(wù)臺共接報刑事警情48.9萬余起,,同比2021年下降4.90%,;治安警情79.3萬余起,同比2021年下降7.31%,;受理群眾求助咨詢警情80.0萬余起,,同比2021年上升11.60%。

  確保每一通報警求助電話得到及時響應(yīng)

  “家里獨居老人在封控區(qū),,電話一直打不通,,能請你們上門看看嗎?”

  “這里有產(chǎn)婦需要緊急送醫(yī),,救護(hù)車開不進(jìn)城中村,,你們能來人幫幫忙嗎,?”

  ……

  “戰(zhàn)疫期間,110不僅是報警熱線,,更是群眾的‘生命熱線’,。”廣東省公安廳情指中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。面對疫情防控咨詢,、求助類警情陡然激增的形勢,廣東公安110積極采取應(yīng)對措施,,不斷動態(tài)優(yōu)化勤務(wù),,動員休班健康人員加班補位,對新招錄接線員加快培訓(xùn)和提前進(jìn)入實戰(zhàn)支援,,全體人員負(fù)重前行,,全力確保110臺“不停擺”。

  廣州110增設(shè)應(yīng)急接處警場所,,“化整為零”分散作戰(zhàn),,4個場所兩種勤務(wù)同步接警,通過多區(qū)域小單元同步運行最大限度降低接線員交叉感染風(fēng)險,。同時在市區(qū)兩級指揮中心開展警情分流,,動員全局接處警隊伍協(xié)同作戰(zhàn),全力保障群眾來電暢通,。

  深圳110全面啟動封閉勤務(wù),,全體警員任勞任怨,克服重重困難堅守崗位,。工作模式由四班兩運作調(diào)整為“三班倒”,,輕癥人員做好隔離防護(hù)措施后仍堅持在崗。

  佛山110提前制定應(yīng)急預(yù)案,,建立支援機制,,由各分局按比例派駐支援110接處警工作。汕頭,、東莞,、中山、茂名等地110實行“整體作戰(zhàn),、分組協(xié)同”,,每天動態(tài)從補休值班組中的民警輔警抽調(diào)力量支援當(dāng)天值班組。

  韶關(guān),、河源,、梅州、汕尾,、江門,、陽江,、湛江、肇慶,、清遠(yuǎn)、云浮等地110采取延長值班時間減少換班頻率,、制定感染居家鼓勵關(guān)愛措施,、從嚴(yán)做好內(nèi)部疫情防控等多種措施,確保每一起群眾報警求助得到及時響應(yīng),。

  加強平臺聯(lián)動 做好涉疫警情處置

  2022年12月18日12時許,,佛山110接到群眾報警求助,稱其兩個月大的孩子突發(fā)疾病,,處于休克狀態(tài),,急需從順德轉(zhuǎn)院到佛山市區(qū)的醫(yī)院搶救,希望交警能夠幫忙開路,。

  接報后,,佛山順德交警大隊立即開啟“生命救護(hù)綠波”機制,預(yù)判車流,,選定最佳線路,,并提前對接醫(yī)院,請其做好接診準(zhǔn)備,,最終僅用11分鐘就將男嬰護(hù)送至醫(yī)院,。由于搶救及時,嬰兒順利轉(zhuǎn)危為安,。

  “在疫情防控這一特殊時期,,廣東各級公安機關(guān)110在前期與12345均已建立對接聯(lián)動機制的基礎(chǔ)上,積極主動強化與多個熱線平臺的對接聯(lián)動,,共同做好涉疫警情處置,。”廣東省公安廳情指中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,。

  廣州110積極履行市疫情防控應(yīng)急醫(yī)療救治中心應(yīng)急咨詢組成員單位職責(zé),,在廣州市應(yīng)急局的統(tǒng)籌下,加強與120,、12345,、12320的對接聯(lián)動,共同做好群眾涉疫來電的接處,、指引,、相互流轉(zhuǎn)和信息反饋,加快群眾訴求落地解決,。深圳110聯(lián)合120,,及時將一名因感染新冠發(fā)高燒喉嚨卡痰的1歲孩子送醫(yī)院救助,;惠州110聯(lián)合社區(qū)居委會,共同將一名感染新冠孕婦及時送院治療,;揭陽110聯(lián)合交警部門,,為一名感染新冠發(fā)高燒的孕婦全程開路護(hù)航送院治療……

  2022年12月,廣東省110共接報處置涉疫警情3萬余起,,快速穩(wěn)妥解決群眾在物資,、求醫(yī)、出行等方面的應(yīng)急求助,。全體110接警員們雖然沒有直接到一線崗位戰(zhàn)斗,,但“只聞其聲,不見其人”的他們以自己的默默堅守詮釋著“疫情當(dāng)前,、警察不退”的為民誓言,。

  廣東省公安廳情指中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,接下來,,全省各級公安機關(guān)110將進(jìn)一步強化思想動員,,強化隊伍內(nèi)部防疫,同時加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和后勤保障力度,,矢志不渝做好110接處警工作,,全心全意護(hù)民安寧,維護(hù)廣東社會大局持續(xù)平安穩(wěn)定,。