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　　在既有規(guī)范下，約60%的民生訴求事件可在5個工作日內(nèi)完成。10月15日,，記者從坪山區(qū)了解到,，今年伊始，坪山在全市率先啟動了民生訴求受理體制機(jī)制改革,，以實現(xiàn)“民生訴求渠道流程優(yōu)化”,。當(dāng)前，坪山每月按期辦結(jié)率,、受理告知率及辦理告知率均達(dá)到100%.今年開始,，坪山在全市率先啟動了民生訴求受理體制機(jī)制改革，力求實現(xiàn)“民有所呼,、我有所應(yīng)”,，打造群眾滿意的服務(wù)型政府。

　　在受理渠道上,，坪山在全區(qū)范圍內(nèi)收集到了148個民生訴求受理渠道,，將其納入統(tǒng)一的管理當(dāng)中。6月1日,，《坪山區(qū)民生訴求事件管理辦法（試行）》正式發(fā)布,，將民生訴求事件統(tǒng)一劃分為咨詢建議類、投訴類,、城管類,，將事件處置時限大幅壓縮，進(jìn)行流程的優(yōu)化,。經(jīng)過多月的運(yùn)營,，當(dāng)前，坪山區(qū)民生訴求事項辦理時限壓縮一半以上,，部分事項壓縮時限2/3以上,。

　　值得關(guān)注的是，針對民生訴求,，坪山明確提出了“首問負(fù)責(zé)制”,，對責(zé)任邊界不清、主體不明確的事件先處置后變更,，在責(zé)任主體尚未明確前,，由坪山區(qū)指揮中心負(fù)責(zé)判定首要責(zé)任單位，保證所有事件及時得到有效處置,。同時,，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)還不定期召開協(xié)調(diào)會，對熱點(diǎn)難點(diǎn)問題集中研判,、專題解決,，進(jìn)一步理順責(zé)任邊界,，提升處置效率。

　　今年前三季度,，坪山區(qū)共受理民生訴求事件15476宗，同比增加了3倍,。除7月適應(yīng)期外,，截至目前，每月按期辦結(jié)率,、受理告知率及辦理告知率均達(dá)到100%.

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