廣東“民聲熱線”創(chuàng)新平臺(tái)載體 解決群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題
開(kāi)通廣州抗疫熱線平臺(tái),，24小時(shí)接收群眾訴求信息；曝光城中村非法圍蔽公路,、違規(guī)收費(fèi)等情況后,，多地開(kāi)展核查整治，及時(shí)糾正違法違規(guī)問(wèn)題,；暗訪發(fā)現(xiàn)一些地方存在林地因污染無(wú)法復(fù)綠,、梯田水源破壞無(wú)法復(fù)墾等問(wèn)題，推動(dòng)相關(guān)部門派出督導(dǎo)組進(jìn)行實(shí)地督辦……
民聲熱線,，服務(wù)民生,。黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，省直機(jī)關(guān)工委依托廣東“民聲熱線”互動(dòng)問(wèn)政節(jié)目,，增設(shè)“我為群眾辦實(shí)事”環(huán)節(jié),，開(kāi)設(shè)“廣東‘民聲熱線’訪談室”節(jié)目，推介省直機(jī)關(guān)簡(jiǎn)化群眾辦事流程,、出臺(tái)惠民便民利民政策,、解決民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題取得的成效。今年以來(lái),，廣東“民聲熱線”共接到群眾投訴,、報(bào)料2.5萬(wàn)多件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)95.8%,，跟進(jìn)案例解決率達(dá)83.5%,。
瞄準(zhǔn)“硬骨頭”精準(zhǔn)施策
今年6月，廣東“民聲熱線”微信小程序接到一位網(wǎng)友反映,，村里圍蔽公路收取停車費(fèi),，涉嫌違法違規(guī)。隨后,，廣東“民聲熱線”節(jié)目組前往當(dāng)?shù)卣{(diào)查,，采訪村內(nèi)居民、租戶,、商戶,，并找到村委,、交通部門回應(yīng)“圍村收費(fèi)”合法性問(wèn)題,。
7月20日，廣東省交通運(yùn)輸廳上線廣東“民聲熱線”,，上述調(diào)查短片播出,?！叭绻墙煌ú块T管的縣道、鄉(xiāng)道,、村道,，我們交通部門就應(yīng)該堅(jiān)決地依法處理，不能亂作為,?！睆V東省交通運(yùn)輸廳相關(guān)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)。
節(jié)目播出后,，引發(fā)高度關(guān)注,，省內(nèi)多地群眾反映同類問(wèn)題。廣東“民聲熱線”持續(xù)兩個(gè)月跟進(jìn)報(bào)道了有關(guān)地市存在的“圍村收費(fèi)”問(wèn)題,，追蹤督促當(dāng)?shù)亻_(kāi)展全面核查,，及時(shí)報(bào)道整改情況。
經(jīng)過(guò)核查整改,，多地城中村非法圍蔽公路,、違規(guī)收費(fèi)等亂象得到有效治理，城中村物業(yè)管理更加規(guī)范,。節(jié)目組也收到群眾送來(lái)的錦旗,，上面寫(xiě)著“維持社會(huì)公平，保護(hù)人民利益”,。
民有所呼,，我有所應(yīng)。廣東“民聲熱線”利用熱線電話,、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),、來(lái)信來(lái)訪等渠道，搭建省直有關(guān)職能部門與基層群眾直接溝通對(duì)話的互動(dòng)問(wèn)政平臺(tái),。針對(duì)農(nóng)民工欠薪,、“圍村收費(fèi)”、醫(yī)保異地結(jié)算等社會(huì)關(guān)注度高,、影響面大的“硬骨頭”問(wèn)題,，節(jié)目組認(rèn)真準(zhǔn)備、精心設(shè)計(jì),，通過(guò)暗訪曝光,、節(jié)目問(wèn)政、直播追蹤,、短視頻等多種形式,，積極推動(dòng)問(wèn)題解決。
在這一過(guò)程中,，暗訪調(diào)查發(fā)揮著問(wèn)政“利器”的作用,。節(jié)目組深入基層調(diào)查,，曝光與民生息息相關(guān)的焦點(diǎn)問(wèn)題，觸動(dòng)上線單位的“神經(jīng)”,。在群眾熱線問(wèn)政和媒體輿論監(jiān)督的基礎(chǔ)上,，節(jié)目還邀請(qǐng)黨風(fēng)政風(fēng)評(píng)議員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各上線單位解決民生問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，與上線單位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面“切磋”,，推動(dòng)相關(guān)職能部門解決在政策制定,、辦事效率、服務(wù)意識(shí)等方面存在的問(wèn)題,，以“釘釘子”精神跟進(jìn)解決問(wèn)題情況,，提升群眾的滿意度。
緊盯群眾關(guān)心事推動(dòng)解決
電子煙作為一種新興的煙草消費(fèi)品,，在年輕人中快速走紅,。然而，相關(guān)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的缺失,，導(dǎo)致一些未成年人吸食電子煙,。廣東“民聲熱線”節(jié)目組在走訪中發(fā)現(xiàn)，未成年人在一些電子煙專賣店和便利店購(gòu)買電子煙時(shí),，像買飲料一樣容易,，甚至還有專門為未成年中學(xué)生提供服務(wù)的職業(yè)“電子煙代購(gòu)”。
今年9月,，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局上線廣東“民聲熱線”,，節(jié)目組以暗訪的形式將未成年人在廣州知名連鎖便利店順利購(gòu)買電子煙的情況向上線單位進(jìn)行反映。省市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng),，接下來(lái)會(huì)對(duì)學(xué)校周邊再次核查,，同時(shí)加大抽查力度，禁止電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售電子煙,。
節(jié)目播出后,，廣州市越秀區(qū)煙草專賣局聯(lián)合越秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)該商家違法違規(guī)行為進(jìn)行取證調(diào)查,。廣州市越秀區(qū)煙草專賣局開(kāi)出廣州首張向未成年人銷售電子煙罰單,，依法對(duì)該商家作出行政處罰。
群眾事,、無(wú)小事,。民生熱點(diǎn)難點(diǎn)，在一次次“民聲熱線”節(jié)目中得到積極回應(yīng),。
針對(duì)群眾反映的金沙洲應(yīng)急避難場(chǎng)所不足等情況,，省應(yīng)急管理廳迅速會(huì)同廣州、佛山市局開(kāi)展調(diào)研，研究討論具體措施,，確保科學(xué)合理地規(guī)劃應(yīng)急避難場(chǎng)所布局,；圍繞運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館開(kāi)放時(shí)間不合理的問(wèn)題,，省體育局承諾盡快調(diào)整，以更好地滿足群眾運(yùn)動(dòng)需求,；第七次全國(guó)人口普查結(jié)果公布后,，省統(tǒng)計(jì)局走進(jìn)直播間，回應(yīng)整體生育意愿是否下降,、人口老齡化嚴(yán)不嚴(yán)重等熱點(diǎn)問(wèn)題……
一手連著群眾,，一手連著上線單位，廣東“民聲熱線”用每一次握手,，反映群眾真實(shí)的心聲,，傳遞黨和政府對(duì)民生關(guān)懷的溫度，成為省直機(jī)關(guān)密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”,、解決民生熱點(diǎn)難點(diǎn)的“直通車”,。
“良心節(jié)目，為民解憂”“全心全意為民發(fā)聲”……一面面錦旗紛至沓來(lái),，代表著群眾對(duì)廣東“民聲熱線”的認(rèn)可,。
搭建民生政策信息發(fā)布平臺(tái)
廣東“民聲熱線”不僅是互動(dòng)問(wèn)政平臺(tái)，也是黨和政府發(fā)布重要民生政策信息的“服務(wù)臺(tái)”,。
黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái),，廣東“民聲熱線”對(duì)節(jié)目進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。在節(jié)目中,，增設(shè)“我為群眾辦實(shí)事”環(huán)節(jié),，由上線單位介紹本單位本系統(tǒng)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,、好成果,。
此外，今年4月起開(kāi)設(shè)“民聲熱線”訪談室,，采取直播與錄播相結(jié)合的方式,，每周安排一個(gè)省直或中直駐粵單位走進(jìn)訪談室，介紹所在單位開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育的情況,，通過(guò)多樣化傳播手段,，讓群眾了解便民利民舉措，助力打通政策落地“最后一公里”,。
面對(duì)突發(fā)的本土疫情,，財(cái)政部門迅速撥付疫苗免費(fèi)接種費(fèi)用近90億元，全力做好疫情防控的資金保障工作；工信部門推出幫扶我省企業(yè)的志愿服務(wù)舉措,，在節(jié)目中詳細(xì)介紹志愿服務(wù)的具體內(nèi)容,、申報(bào)程序、監(jiān)督方式,；省婦聯(lián)重點(diǎn)推介婦女創(chuàng)業(yè)小額擔(dān)保貸款貼息項(xiàng)目,，今年將提供1.7億元，鼓勵(lì)我省女性創(chuàng)業(yè)者積極申請(qǐng),。
通過(guò)“我為群眾辦實(shí)事”專題訪談,，省直、中直駐粵單位相關(guān)負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播間,，介紹開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)情況,。民政、財(cái)政,、農(nóng)業(yè)農(nóng)村,、人社等多部門上線，分享所在單位解決民生難題,、補(bǔ)齊民生短板,、不斷改善人民生活品質(zhì)取得的成果。
政策舉措發(fā)布后,，落地實(shí)施情況怎么樣,？廣東“民聲熱線”發(fā)揮節(jié)目基層“直通車”作用，通過(guò)記者暗訪,、熱線了解等多種方式,，向上線單位反饋政策規(guī)定在基層貫徹落實(shí)情況。
例如,，針對(duì)節(jié)目組暗訪發(fā)現(xiàn)的粵北某地近百畝林地因污染無(wú)法復(fù)綠,、粵西某地近百畝梯田水源破壞無(wú)法復(fù)墾等問(wèn)題，省自然資源廳分別派出督導(dǎo)組實(shí)地督辦,，目前,，被毀林地已經(jīng)提出復(fù)綠方案并組織實(shí)施，梯田完成復(fù)墾復(fù)耕,，同時(shí)鋪設(shè)引水管道解決灌溉問(wèn)題,。
聚焦社會(huì)熱點(diǎn)，緊貼民生視角,。圍繞疫情防控,，廣東“民聲熱線”第一時(shí)間發(fā)布政府部門權(quán)威防控信息，針對(duì)機(jī)票退改簽,、離穗車輛和人員管理等群眾關(guān)注的問(wèn)題,，及時(shí)聯(lián)系民航和交通主管部門為群眾解難答疑,。
“省直各單位積極上線廣東‘民聲熱線’，認(rèn)真聽(tīng)取群眾呼聲,，不斷調(diào)整優(yōu)化為群眾辦實(shí)事的具體舉措,，展示了省直機(jī)關(guān)黨史學(xué)習(xí)教育取得的成果?！笔≈睓C(jī)關(guān)工委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，接下來(lái)，將進(jìn)一步站穩(wěn)人民立場(chǎng),、做好群眾工作,、辦好民生實(shí)事,，推動(dòng)省直機(jī)關(guān)落實(shí)好打通為民服務(wù)“最后一公里”,。