省消委會開展粵港澳跨境消費便利度調查 建議探索建立大灣區(qū)售后服務統(tǒng)一標準
當前,，粵港澳大灣區(qū)跨境消費熱潮持續(xù)涌動。為進一步促進大灣區(qū)消費融合發(fā)展,，助力加快大灣區(qū)建設,，今年6—10月，廣東省消委會開展了粵港澳大灣區(qū)跨境消費便利度調查,?？傮w來看,，粵港澳三地消費者對大灣區(qū)消費便利度評價較高，其中內地消費者對在港澳消費的便利度評分為4.34分（滿分5分）,，港澳消費者對在內地大灣區(qū)的評分為4.13分,。
在消費便利度方面，旅游部門,、社交平臺和電視節(jié)目等是獲取消費資訊的主要渠道,；超八成消費者認為商品和服務提供比較便利，主要體現在商品服務標價,、質量,、選擇多樣性和商家態(tài)度、商圈數量等方面,；75.1%的港澳消費者表示跨境售后服務便利,，六成左右內地消費者表示在港澳購買的商品能在內地享受售后服務。
在服務便利度方面,，87.3%的內地消費者和75.6%的港澳消費者認為通訊服務比較便利,。85.1%的內地消費者和73.9%的港澳消費者表示消費場所配套服務較為便利。
在調查中,，消費者也反映,，目前大灣區(qū)跨境消費仍然存在卡點堵點，主要是節(jié)假日高峰時段擁堵情況突出,、消費支付不夠多元友好,、跨境金融業(yè)務跟不上發(fā)展需要、貿易服務規(guī)則銜接存在不足,、投訴維權效率有待提高等,。
廣東省消委會建議，要提高口岸交通承載能力,。逐步拓展“一地兩檢”適用口岸范圍,，推廣人隨車一起通關模式。完善口岸特殊人群關懷設施,、周邊交通配套設施建設,。節(jié)假日期間，適當調整驗放程序,，以及人工,、自助及綠色通道的開設數量。其次,，要構建多元包容支付環(huán)境,。大灣區(qū)內地城市應重點優(yōu)化現金和外卡支付環(huán)境，并發(fā)展跨境支付和移動電子支付,、跨境開戶,、跨境保險等金融服務,。港澳地區(qū)應繼續(xù)大力推廣移動支付產品。
此外,，省消委會還建議深化大灣區(qū)互聯互通,，探索建立大灣區(qū)售后服務統(tǒng)一標準、服務保障,。內地服務平臺實現通過港澳回鄉(xiāng)證或港澳手機號碼進行登記注冊服務,。