廣東省城鎮(zhèn)燃氣行業(yè)關(guān)于新冠病毒感染的肺炎疫情防控和燃氣保供工作指引
為堅決貫徹習近平總書記關(guān)于防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情重要指示精神，切實落實黨中央,、國務院有關(guān)疫情防控決策部署和省委,、省政府工作安排，全力做好燃氣行業(yè)疫情防控工作,，保護燃氣從業(yè)人員和人民群眾身體健康,，確保城鎮(zhèn)燃氣安全穩(wěn)定供應，特制定本指引,。
一,、燃氣行業(yè)疫情防控的意義、目標和重點
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燃氣行業(yè)是保障人民群眾基本生活需要的基礎民生行業(yè),，從業(yè)人員多，站（點）多,、分布廣,，充裝送氣、巡檢維修,、應急搶險以及受理燃氣報裝,、繳費等業(yè)務，與城鎮(zhèn)居民接觸密切,，疫情防控任務重,、要求高，必須高度重視行業(yè)自身的疫情防控工作,。同時,，做好疫情防控期間的燃氣供應，對于保障防控,、穩(wěn)定民心,、穩(wěn)定社會意義重大，必須全力以赴,、千方百計確保燃氣供應安全,、連續(xù)、穩(wěn)定,。
（二）防控目標
1.防止燃氣保供工作中發(fā)生疫情感染,，保護從業(yè)人員及人民群眾身體健康。
2.防止出現(xiàn)燃氣供應不足或斷供情形,，保障城鎮(zhèn)燃氣連續(xù)穩(wěn)定供應。
3.防止發(fā)生燃氣安全事故,，確保城鎮(zhèn)燃氣安全供應,。
（三）防控重點
1.重點場所。營業(yè)服務網(wǎng)點、瓶裝氣供應站,、液化氣儲配站,、汽車加氣站、維修搶險現(xiàn)場等,。
2.重點人員,。前臺客服員、瓶裝氣送氣工,、汽車加氣工,、戶內(nèi)維修工、管網(wǎng)巡查工,、管網(wǎng)搶維工等,。
二、壓實燃氣企業(yè)疫情防控主體責任
?。ㄒ唬┙㈩I(lǐng)導機構(gòu),。各燃氣企業(yè)要成立由企業(yè)主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和相關(guān)部門負責人組成的防控工作領(lǐng)導機構(gòu),制訂應對疫情事件,、燃氣保障和燃氣事故的專項應急預案,，加強應急值班值守，有效應對從業(yè)人員感染,、燃氣供應不足或中斷,，以及發(fā)生燃氣事故。建立并保持和屬地政府主管部門,、行業(yè)協(xié)會的密切聯(lián)系,，實時報告疫情防控和燃氣生產(chǎn)供應狀況，及時反映遇到的問題和困難,。
（二）嚴格檢查督導,。按照上級部門要求和工作方案，檢查督導本企業(yè)疫情防控,、燃氣保供工作落實,，尤其是重點區(qū)域、重要部門,、高危崗位的防控措施是否到位,、宣傳教育工作是否及時有效、各項工作是否落實,，查找工作漏洞,，解決問題困難，補齊工作短板,。
（三）做好宣傳引導,。密切關(guān)注國家,、省和屬地發(fā)布的最新動態(tài)，通過有效途徑,，運用現(xiàn)代信息技術(shù)等手段,，迅速將黨中央、國務院的決策部署,，省防控工作領(lǐng)導小組（指揮部）的要求,，及時傳達到每個部門、每個崗位,，做到全方位,、全覆蓋，無死角,、無盲區(qū),。利用企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號,、客服熱線,、宣傳海報等多種形式，加大燃氣安全使用知識的宣傳力度,。
（四）開展學習培訓,。利用墻報、板報,、內(nèi)部網(wǎng)絡和手機微信群等各種形式,，為企業(yè)員工提供疫情防范的相關(guān)知識，加強培訓力度,，提高員工應對疫情的防范意識和處置能力,。
（五）做好各類保障。各企業(yè)要本著保護員工和群眾生命健康的態(tài)度和服從國家,、人民利益的大局出發(fā),，保證專項經(jīng)費落實到位。企業(yè)領(lǐng)導要把關(guān)心,、幫助一線崗位人員,，解決實際困難、解除后顧之憂放在更加突出的位置,，做好口罩,、手套等防護用品配備，落實飲食,、休息等后勤保障,。對一線崗位人員防護用品有缺口的，要主動對接當?shù)匾咔榉揽刂笓]部,，爭取理解,、支持和支援,。想方設法,，從多方面,、多渠道解決部分物資緊缺的局面。
三,、加強重點領(lǐng)域疫情防控
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1.管道燃氣企業(yè)：窗口服務、上門服務（維修,、通氣點火）,、管網(wǎng)巡查與搶維修作業(yè)等；
2.液化石油氣企業(yè)：罐裝站,、供氣服務點的對外服務,、瓶裝氣的配送活動、汽車加氣站的充氣活動等,；
3.液化天然氣企業(yè)：液化天然氣瓶的配送活動,、汽車加氣站的充氣活動等。
（二）重點場所
1.場站：（1）場站辦公區(qū)域保持良好通風,，交接班前對場站值班室和對講機,、檢測儀、手電筒等值班設備設施消毒一次,，場站區(qū)域內(nèi)洗手間定期消毒并配備洗手液,；（2）非場站工作人員嚴禁進入場站區(qū)域，如遇特殊情況須經(jīng)單位領(lǐng)導審批,，并參照場站工作人員防疫要求,，嚴格落實各項疫情防控措施；（3）加氣站和儲配站工作人員應對進入場站的司乘人員進行體溫檢查,，發(fā)現(xiàn)體溫異常立即勸返,，在加氣、裝卸氣,、收費等服務過程中避免與司乘人員近距離交談,。
2.營業(yè)服務網(wǎng)點：（1）營業(yè)場所保持空氣流通，營業(yè)廳內(nèi)洗手間應定期消毒并配備洗手液,。每天對營業(yè)場所進行全面消毒,，對服務窗口、柜臺,、自助繳費終端,、門把手、桌椅等公共接觸設施設備和用具等至少每班消毒一次,；（2）對進入營業(yè)場所的客戶進行佩戴口罩提醒并做體溫測量,，未佩戴口罩或體溫檢測不合格者不得進入,；（3）在燃氣營業(yè)場所醒目位置張貼新型冠狀病毒肺炎疫情的防控宣傳資料，提醒客戶自覺遵守疫情防控措施,。
3.管網(wǎng)巡查,、搶維修現(xiàn)場：（1）控制巡查、搶維修作業(yè)范圍內(nèi),，無關(guān)人員不得靠近,；（2）巡查、搶維修現(xiàn)場不宜單人作業(yè),。
4.各類液化氣儲配站,、供應點：（1）保持空氣流通，站內(nèi)場所及公用設備設施每日至少早晚各消毒一次,；（2）氣瓶配送前及回收后,，應對瓶體進行清洗和消毒。
（三）重點人員
1.送氣,、加氣工：（1）在送氣,、加氣等工作過程中避免與人近距離（至少保持1米以上）、長時間交談,；（2）每次工作前,、后洗手，并對工作服,、手套等進行消毒,；（3）每次工作后對鋼瓶配送車輛、交通工具進行消毒,；（4）各瓶裝氣供應企業(yè)應根據(jù)本企業(yè)送氣,、加氣活動工作流程制訂相應的具體防范措施（如運送途中、與用戶交接鋼瓶,、上門安裝,、宣傳指導等）。
2.管網(wǎng)巡檢維修人員：（1）管網(wǎng)巡查作業(yè)人員在管網(wǎng)周邊第三方工地開展協(xié)調(diào)工作時與他人保持一定的安全（1米以上）距離,；（2）乘坐交通車輛時必須佩戴口罩和手套,；（3）管網(wǎng)搶修現(xiàn)場作業(yè)人員每次作業(yè)后應對交通車輛、工器具和工作服做消毒處理,。
3.窗口服務人員：（1）業(yè)務辦理過程中,，始終保持雙方1米以上的距離；（2）業(yè)務辦理過程中,，傳遞紙質(zhì)材料前后均須洗手,、消毒；（3）每天,、每班換洗,、消毒工作服,。
4.上門維修人員：（1）在與客戶溝通時注意做好自我防護；（2）工作服,、工作鞋以及作業(yè)工具等每天,、每次工作后均應進行消毒。
四,、相應調(diào)整銷售服務模式
?。ㄒ唬└魅細馄髽I(yè)要及時調(diào)整日常巡檢和抄表服務模式，暫停巡檢和抄表業(yè)務的上門服務,，全力保障用戶報修服務，保證報修及時率和滿意度,；
?。ǘ┬麄鳌⒁龑в脩羰褂梦⑿殴娞柣虻卿浘W(wǎng)上營業(yè)廳,、服務熱線,、電子支付等方式，方便用戶足不出戶,，線上辦理查詢賬單,、繳費、自助報數(shù),、開戶,、過戶、銷戶,、更改銀行賬號,、預約上門服務等業(yè)務，開通電話,、線上視頻等方式指導用戶進行燃氣安全自檢,、簡單的非泄漏故障排除，以及鋼瓶更換的安裝和漏氣檢查等,；
?。ㄈ└魅細馄髽I(yè)應盡量減少上門服務次數(shù)，確需上門做用戶搶維修,、通氣點火和改管等服務的,，工作人員在上門前要聯(lián)系用戶所在的社區(qū)；
?。ㄋ模┘訌娋€上辦理營業(yè)服務的后臺人力和技術(shù)服務支持,，盡量減少營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)場客戶數(shù)和業(yè)務量。
五,、確保疫情防控期間燃氣供應
?。ㄒ唬└魅細馄髽I(yè)要加強人員值班和應急值守,，保證應急搶維修力量，提高應急響應和快速處置能力,，把事故,、故障對供氣的影響降到最低；
?。ǘ﹪栏衤鋵嵢細夤芫W(wǎng)巡查相關(guān)制度和操作規(guī)程,，保障管網(wǎng)運行安全，有效防止第三方損壞的緊急事件,；
?。ㄈ┮夯瘹馄髽I(yè)在保障安全的前提下，要盡最大努力滿足用戶送氣需求,，確保配送體系良性運作,，做到供應渠道暢通、作業(yè)人員健康,；
?。ㄋ模┘訌娫O施設備維護保養(yǎng)，提高設備完好率,，確保疫情期間燃氣安全穩(wěn)定運行,；
（五）各燃氣企業(yè)要加強氣源采購籌劃,，確保供應渠道穩(wěn)定并制訂應急保障措施,，主動與上游供應商溝通、銜接,。發(fā)現(xiàn)問題應及時報告,，爭取通過上級有關(guān)部門協(xié)助、協(xié)調(diào),，防止出現(xiàn)供應不足或斷供的情形,。
廣東省燃氣協(xié)會
2020年2月12日