第一章　總　則

　　第一條　為了建立和完善郵政普遍服務(wù)保障機(jī)制,，加強(qiáng)對郵政普遍服務(wù)的監(jiān)督管理，保護(hù)用戶的基本通信權(quán)利,，維護(hù)國家通信與信息安全,，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定,，結(jié)合本省實際,，制定本辦法。

　　第二條　本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的郵政普遍服務(wù)及監(jiān)督管理,。

　　第三條　郵政企業(yè)按照國家規(guī)定承擔(dān)提供郵政普遍服務(wù)的義務(wù),。

　　本辦法所稱郵政企業(yè)是指按照國家規(guī)定，在本省行政區(qū)域內(nèi)提供郵政普遍服務(wù)的廣東省郵政公司及其分支機(jī)構(gòu),。

　　本辦法所稱郵政普遍服務(wù),，是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù),。

　　第四條　省郵政管理部門負(fù)責(zé)本省行政區(qū)域內(nèi)郵政普遍服務(wù)的監(jiān)督管理工作。

　　各級人民政府應(yīng)當(dāng)對承擔(dān)郵政普遍服務(wù)義務(wù)的郵政企業(yè)給予必要的扶持和政策優(yōu)惠,，保障郵政設(shè)施適應(yīng)郵政普遍服務(wù)的需要,。

　　縣級以上人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，落實相關(guān)的扶持政策,，支持郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù),。

　　第五條　縣級以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)將農(nóng)村通郵服務(wù)納入農(nóng)村公共服務(wù)體系建設(shè)，提高農(nóng)村郵政設(shè)施建設(shè)投入,，加快發(fā)展農(nóng)村郵政服務(wù),，逐步提高城鄉(xiāng)郵政公共服務(wù)均等化水平。

　　第六條　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,，完善安全保障措施,，為用戶提供迅速,、準(zhǔn)確、安全,、方便的郵政普遍服務(wù),。

　　第七條　任何單位和個人都有保護(hù)郵政設(shè)施、維護(hù)郵政通信安全和暢通的義務(wù),，并有權(quán)制止,、舉報破壞郵政設(shè)施和危害郵政通信安全的行為。

　　

第二章　服務(wù)要求

　　第八條　郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù),，應(yīng)當(dāng)符合國務(wù)院郵政管理部門發(fā)布的《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,，保持并逐步提高郵政普遍服務(wù)水平。

　　第九條　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件,、單件重量不超過5千克的印刷品,、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。

　　郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理機(jī)要通信,、國家規(guī)定報刊的發(fā)行,，以及義務(wù)兵平常信函、盲人讀物和革命烈士遺物的免費(fèi)寄遞等特殊服務(wù)業(yè)務(wù),。

　　第十條　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過設(shè)立郵政營業(yè)場所,、設(shè)置郵政信筒（箱）、上門服務(wù),、流動服務(wù),、按址投遞以及委托代辦等方式提供郵政普遍服務(wù)。

　　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對代辦郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的單位或者個人的服務(wù)質(zhì)量的管理,，并對委托范圍內(nèi)的郵政普遍服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),。

　　第十一條　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院郵政管理部門發(fā)布的《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)不同服務(wù)地區(qū)的主要人口聚集區(qū)平均服務(wù)半徑或者服務(wù)人口的不同要求,，設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的營業(yè)場所,。

　　鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地應(yīng)當(dāng)至少設(shè)置1個提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所,。

　　較大的車站,、機(jī)場、港口,、旅游區(qū),、高等院校和賓館等人員流動較大的地方，應(yīng)當(dāng)設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的營業(yè)場所,。

　　第十二條　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照郵政設(shè)施的布局和建設(shè)規(guī)劃及社會發(fā)展需求,，在公共場所、社區(qū)和其他方便群眾的地方設(shè)置郵筒（箱）,、郵政報刊亭以及自助郵政服務(wù)設(shè)施,。

　　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在郵筒（箱）上標(biāo)明開取信件的次數(shù)和時間,，并按規(guī)定的時限開取郵筒（箱）。

　　第十三條　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其設(shè)立的營業(yè)場所公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類,、營業(yè)時間,、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法以及用戶對其服務(wù)質(zhì)量的投訴辦法,。

　　遇國家法定節(jié)假日,，縣級以上郵政企業(yè)可以根據(jù)實際用郵需求，對本轄區(qū)內(nèi)提供郵政普遍服務(wù)的營業(yè)場所適當(dāng)調(diào)整營業(yè)時間,。調(diào)整后的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)提前3日對外公布,，并按公布的營業(yè)時間對外服務(wù),。

　　第十四條　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)以不低于國務(wù)院郵政管理部門發(fā)布的《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和現(xiàn)有郵政普遍服務(wù)水平的頻次和時限投遞郵件,。

　　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步提高郵件投遞頻次和郵件全程時限質(zhì)量，以適應(yīng)本省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,。

　　第十五條　郵政匯兌屬全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的,，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收匯3日內(nèi)將取款通知單投遞用戶；非全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的,，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收匯10日內(nèi)將取款通知單投遞用戶,。

　　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收款人收到匯款通知之日起60日內(nèi)為用戶兌領(lǐng)匯款。

　　第十六條　具備按址投遞條件的新用戶,，應(yīng)當(dāng)由新用戶到所在地的郵政企業(yè)辦理郵件投遞登記手續(xù),。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以登記，并自登記之日起7日內(nèi)安排投遞,。

　　不具備按址投遞條件的用戶,，可以與郵政企業(yè)協(xié)商，由郵政企業(yè)將郵件投遞到雙方商定的接收郵件的場所,。

　　用戶變更名稱,、投遞地址的，應(yīng)當(dāng)在變更前20日內(nèi)書面告知郵政企業(yè),；未及時告知造成郵件無法投遞的,，由用戶承擔(dān)責(zé)任。

　　

第三章　服務(wù)保障

　　第十七條　省郵政管理部門負(fù)責(zé)組織編制全省郵政普遍服務(wù)發(fā)展規(guī)劃,。郵政設(shè)施的布局和建設(shè)應(yīng)當(dāng)滿足保障郵政普遍服務(wù)的需要,。

　　縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)籌安排、合理布局,、方便用郵的原則和郵政營業(yè)場所建設(shè)規(guī)劃的要求,，將郵政設(shè)施的布局和建設(shè)納入城鄉(xiāng)規(guī)劃。

　　鄉(xiāng),、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將村郵站等接收郵件的場所納入村莊規(guī)劃,，與村莊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境建設(shè)一并考慮,，統(tǒng)籌規(guī)劃和建設(shè)。

　　第十八條　郵政設(shè)施建設(shè)是城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的組成部分,。

　　非營利性郵政設(shè)施建設(shè)用地,，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)按照城市基礎(chǔ)設(shè)施用地和公益事業(yè)用地依法劃撥。

　　建設(shè)城市新區(qū),、獨立工礦區(qū),、開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū),、商業(yè)區(qū),、校區(qū)、旅游區(qū),、城鎮(zhèn)社區(qū)等,，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計方案，配套建設(shè)提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所,，并應(yīng)當(dāng)以不高于建筑成本的價格出售給郵政企業(yè),。

　　第十九條　新建城鎮(zhèn)居民住宅樓應(yīng)當(dāng)在地面層便于投遞的位置設(shè)置與用戶數(shù)相應(yīng)的信報箱。信報箱建設(shè)應(yīng)當(dāng)納入建筑工程統(tǒng)一規(guī)劃,、同步設(shè)計,、同步施工、同步驗收,，與建筑工程同時投入使用,，其制作和安裝費(fèi)用納入建設(shè)總體預(yù)算。信報箱應(yīng)當(dāng)選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品,。

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將新建居民住宅樓信報箱的設(shè)置納入住宅工程質(zhì)量分戶驗收,，驗收文件納入住宅工程竣工驗收備案文件。分戶驗收中認(rèn)定未設(shè)置或者未按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置信報箱的,，不能進(jìn)行住宅工程整體竣工驗收,。

　　省郵政管理部門應(yīng)當(dāng)對住宅工程竣工驗收備案文件進(jìn)行定期抽查，監(jiān)督檢查新建居民住宅樓信報箱的設(shè)置情況,。建設(shè)單位未按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置信報箱的,，由省郵政管理部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的,，由省郵政管理部門指定其他單位設(shè)置信報箱,，所需費(fèi)用由該居民樓的建設(shè)單位承擔(dān)。

　　第二十條　已建成的城鎮(zhèn)居民住宅樓未設(shè)置信報箱的,，由產(chǎn)權(quán)人或者產(chǎn)權(quán)人委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)補(bǔ)建,；已破損的信報箱，產(chǎn)權(quán)人或者產(chǎn)權(quán)人委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時維修或者更換,。信報箱的補(bǔ)建和更新可以納入住宅專項維修資金的使用范圍,。

　　各級人民政府實施舊小區(qū)改造的,，應(yīng)當(dāng)將居民住宅樓的信報箱補(bǔ)建和更新納入改造規(guī)劃，安排資金補(bǔ)建或者更新信報箱,。

　　第二十一條　機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位,、商用寫字樓的產(chǎn)權(quán)人或者物業(yè)服務(wù)企業(yè),，應(yīng)當(dāng)在其主出入口設(shè)置收發(fā)室或者其他接收郵件的場所。郵政企業(yè)可以與其簽訂協(xié)議,，將郵件投遞到收發(fā)室或者其他接收郵件的場所,，由其轉(zhuǎn)投用戶。

　　第二十二條　機(jī)關(guān),、企業(yè)事業(yè)單位,、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)等應(yīng)當(dāng)為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利。郵政從業(yè)人員為用戶提供到戶服務(wù)時應(yīng)當(dāng)佩戴郵政專用標(biāo)志,，相關(guān)單位及其工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許郵政從業(yè)人員進(jìn)入并予以配合,。

　　第二十三條　較大的車站,、機(jī)場,、港口、旅游區(qū),、高等院校和賓館等人員流動較大的地方設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的營業(yè)場所,，交通、民航,、旅游,、教育等主管部門或者經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在場地、設(shè)備和人員等方面為郵政企業(yè)提供便利和必要的支持,。

　　郵政企業(yè)設(shè)置郵筒（箱）,、自助郵政服務(wù)設(shè)施等，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)簡化報建流程,，縮短報建時間,，并免收城市道路占用費(fèi)。

　　第二十四條　因建設(shè)需要拆遷提供郵政普遍服務(wù)的營業(yè)場所或者其他郵政設(shè)施的,，拆遷單位應(yīng)當(dāng)征求郵政企業(yè)的意見,，并按照方便用郵、不少于原有面積的原則就近安置,，所需費(fèi)用由拆遷單位承擔(dān),。

　　第二十五條　帶有郵政專用標(biāo)志且用于提供郵政普遍服務(wù)的運(yùn)郵車輛，經(jīng)省郵政管理部門認(rèn)可和運(yùn)輸管理部門批準(zhǔn),，免予辦理道路運(yùn)輸營運(yùn)證,。

　　帶有郵政專用標(biāo)志且用于提供郵政普遍服務(wù)的車輛運(yùn)遞郵件,，確需通過公安機(jī)關(guān)交通管理部門劃定的禁行路段或者確需在禁止停車的地點停車的，經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門同意,，在確保安全的前提下,，可以通行或者停車；運(yùn)遞郵件時發(fā)生輕微事故,，應(yīng)當(dāng)適用簡易程序處理后放行車輛,，因收集證據(jù)需要，確需暫扣車輛的,，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)及時告知駕駛?cè)藛T或者有關(guān)企業(yè),，并為轉(zhuǎn)運(yùn)郵件提供便利。

　　帶有郵政專用標(biāo)志且用于提供郵政普遍服務(wù)的運(yùn)郵車船及其工作人員進(jìn)出港口,、通過渡口時,，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先放行。

　　第二十六條　郵政企業(yè)依法辦理郵政營業(yè)場所工商登記,、變更,、注銷、年檢等手續(xù),，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自本辦法施行之日起5年內(nèi)免收登記類和證照類等行政性收費(fèi),。

　　第二十七條　地名主管部門應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)部門按照國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置地名標(biāo)志，確定城鎮(zhèn)道路,、圩鎮(zhèn),、自然村和橋梁的標(biāo)準(zhǔn)地名。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在主要街道口和村委會所在地設(shè)置郵政編碼牌,。

　　標(biāo)準(zhǔn)地名和門牌號碼發(fā)生變更的,，地名和門牌的審批部門應(yīng)當(dāng)及時通知郵政企業(yè)，以保證用郵暢通,。

　　第二十八條　各級人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本行政區(qū)域的通郵,、用郵情況，支持農(nóng)村地區(qū)在方便村民的地方設(shè)置村郵站或者其他接收郵件的場所,。

　　村郵站應(yīng)當(dāng)確定人員負(fù)責(zé),，保障通郵、用郵安全,。

　　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)與村郵站簽訂郵件接收,、轉(zhuǎn)投協(xié)議，滿足農(nóng)村順暢通郵和村民方便用郵的需求,。

　　村郵站設(shè)施建設(shè)費(fèi)用和人員補(bǔ)貼不得向農(nóng)戶攤派或者變相轉(zhuǎn)嫁,。

　　

第四章　監(jiān)督管理

　　第二十九條　停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，或者撤銷提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)征求當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處及用戶的意見,，報省郵政管理部門批準(zhǔn)并公告,。

　　郵政企業(yè)增設(shè)提供郵政普遍服務(wù)營業(yè)場所的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向省郵政管理部門備案,。

　　省郵政管理部門應(yīng)當(dāng)定期向社會公布提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所設(shè)置及變更等相關(guān)信息,。

　　第三十條　省郵政管理部門應(yīng)當(dāng)會同省發(fā)展改革部門、省物價主管部門定期對郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)的資費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,。

　　郵政企業(yè)根據(jù)用戶需要,，可以對郵政普遍服務(wù)基本業(yè)務(wù)提供延伸服務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)。郵政延伸服務(wù)資費(fèi)實行政府定價,，具體辦法由省物價主管部門商省郵政管理部門另行制定,。

　　第三十一條　省郵政管理部門通過定期和不定期的測評檢查、組織用戶滿意度評價活動,、特聘社會監(jiān)督員等方式開展郵政普遍服務(wù)監(jiān)督工作,。

　　第三十二條　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)省郵政管理部門的要求，定期提供準(zhǔn)確,、完備的郵政普遍服務(wù)成本數(shù)據(jù),、其他業(yè)務(wù)成本數(shù)據(jù)及有關(guān)資料。

　　郵政企業(yè)不得提供虛假的成本數(shù)據(jù)和其他有關(guān)資料,。

　　第三十三條　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善郵政普遍服務(wù)質(zhì)量自查機(jī)制,。廣東省郵政公司應(yīng)當(dāng)于每年6月和12月，將本省郵政普遍服務(wù)質(zhì)量自查結(jié)果報送省郵政管理部門,。

　　省郵政管理部門應(yīng)當(dāng)及時審查廣東省郵政公司的自查結(jié)果,，發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其在規(guī)定期限內(nèi)改正,。

　　第三十四條　省郵政管理部門應(yīng)當(dāng)編制全省郵政普遍服務(wù)年度監(jiān)管報告，經(jīng)國務(wù)院郵政管理部門批準(zhǔn)后向社會公開發(fā)布,。

　　第三十五條　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)向社會公布用戶投訴電話,、設(shè)置用戶監(jiān)督信箱、配備受理用戶投訴的人員,，接受社會和用戶對郵政企業(yè)普遍服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴,；對用戶的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起30日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)用戶,；對用戶提出的改善郵政普遍服務(wù)的意見和建議應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究,，主動溝通，并加以改進(jìn),。

　　用戶對郵政企業(yè)的投訴處理結(jié)果不滿意的,，可以向省郵政管理部門申訴。省郵政管理部門應(yīng)當(dāng)及時依法處理，并自接到申訴之日起30日內(nèi)作出答復(fù),。

　　

第五章　法律責(zé)任

　　第三十六條　違反本辦法第十一條規(guī)定,，郵政企業(yè)未按規(guī)定設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的營業(yè)場所的，由省郵政管理部門責(zé)令改正,，可以處1萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上5萬元以下的罰款,；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員給予處分,。

　　第三十七條　違反本辦法第十四條規(guī)定，郵政企業(yè)未按本辦法規(guī)定的頻次和時限投遞郵件的,，由省郵政管理部門責(zé)令郵政企業(yè)改正,，可以處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,，處1萬元以上3萬元以下的罰款,；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員給予處分。

　　第三十八條　違反本辦法第二十四條規(guī)定,，違法拆遷郵政設(shè)施的,，拆遷主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令拆遷單位在保證郵政普遍服務(wù)正常進(jìn)行的前提下，限期予以補(bǔ)建或者妥善安置,。違法拆遷郵政設(shè)施造成郵政企業(yè)損失的,，應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。

　　第三十九條　違反本辦法第三十二條規(guī)定,，郵政企業(yè)未按規(guī)定向省郵政管理部門提供準(zhǔn)確,、完備的郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)成本數(shù)據(jù)和其他有關(guān)資料，或者提供虛假的成本數(shù)據(jù)和其他有關(guān)資料的,，由省郵政管理部門責(zé)令改正,，并處以1萬元以上3萬元以下的罰款。

　　第四十條　省郵政管理部門和其他行政管理部門及其工作人員違反本辦法有關(guān)規(guī)定,，濫用職權(quán),、玩忽職守、徇私舞弊,，構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的,，依法給予處分,。

　　第四十一條　違反本辦法其他規(guī)定，《中華人民共和國郵政法》等法律,、法規(guī)已有規(guī)定處罰的,，從其規(guī)定,。

　　

第六章　附　則

　　第四十二條　本辦法自2010年11月1日起施行。

附件：

1．廣東省郵政普遍服務(wù)保障監(jiān)督辦法.docx

2．廣東省郵政普遍服務(wù)保障監(jiān)督辦法.pdf