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政府信息公開(kāi) 規(guī)章庫(kù)

廣東省人民政府辦公廳政府信息公開(kāi)

索引號(hào): 006939748/2016-00297 分類(lèi): 商貿(mào),、海關(guān),、旅游,、通知
發(fā)布機(jī)構(gòu): 廣東省人民政府辦公廳 成文日期: 2016-04-29
名稱(chēng): 廣東省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知
文號(hào): 粵府辦〔2016〕35號(hào) 發(fā)布日期: 2016-05-18
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廣東省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知

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粵府辦〔2016〕35號(hào)

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廣東省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)

旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知


各地級(jí)以上市人民政府,,各縣(市、區(qū))人民政府,,省政府各部門(mén),、各直屬機(jī)構(gòu):

  為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》(國(guó)辦發(fā)〔2016〕5號(hào)),進(jìn)一步健全我省旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作機(jī)制,,全面提升監(jiān)管能力和水平,,切實(shí)解決擾亂旅游市場(chǎng)秩序,、侵害游客權(quán)益等突出問(wèn)題,經(jīng)省人民政府同意,,現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

  一,、切實(shí)落實(shí)旅游市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任

  (一)完善旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制,。建立由省旅游行政主管部門(mén)牽頭的省旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管部門(mén)間聯(lián)席會(huì)議機(jī)制,,按照“權(quán)責(zé)明確、執(zhí)法規(guī)范,、監(jiān)督有力,、保障有效”的要求,統(tǒng)籌全省旅游市場(chǎng)秩序整治,,部署開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)和市場(chǎng)秩序建設(shè),,研究解決旅游市場(chǎng)發(fā)展中遇到的重大問(wèn)題。
 ?。ǘ┞鋵?shí)屬地政府管理責(zé)任,。各市、縣(區(qū))政府作為旅游市場(chǎng)監(jiān)管主體,,要切實(shí)落實(shí)監(jiān)管責(zé)任,,健全旅游綜合協(xié)調(diào)、案件聯(lián)合查辦,、投訴統(tǒng)一受理等綜合監(jiān)管機(jī)制,,理順部門(mén)間職責(zé)分工,建立由旅游行政主管部門(mén)牽頭的執(zhí)法和投訴受理協(xié)調(diào)機(jī)制,,切實(shí)提高監(jiān)管能力,,主動(dòng)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治。
 ?。ㄈ┒酱俾糜纹髽I(yè)落實(shí)主體責(zé)任,。旅游行政主管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的監(jiān)督指導(dǎo),督促旅行社,、購(gòu)物店,、飯店、景區(qū),、交通,、餐飲及在線(xiàn)旅游等企業(yè)依法依規(guī)經(jīng)營(yíng),主動(dòng)抵制“不合理低價(jià)游”,、強(qiáng)迫消費(fèi)、商業(yè)賄賂,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為,,保障游客出游安全,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。大力宣傳“誠(chéng)信興商,、合作共贏”的價(jià)值理念,,為企業(yè)營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的政策環(huán)境和市場(chǎng)氛圍,充分調(diào)動(dòng)市場(chǎng)主體的積極性,,共同維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序,。
  (四)充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,。完善旅游服務(wù)熱線(xiàn)和旅游信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能與用戶(hù)體驗(yàn),,暢通投訴舉報(bào)渠道,方便公民和社會(huì)組織及時(shí)反映旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為問(wèn)題,。強(qiáng)化旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的自律約束機(jī)制,,指導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展規(guī)范經(jīng)營(yíng),注重提升服務(wù)質(zhì)量,。充分發(fā)揮社會(huì)輿論的監(jiān)督作用,,發(fā)動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員和旅游志愿者對(duì)旅游各個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展監(jiān)督。對(duì)媒體和公眾曝光的擾亂旅游市場(chǎng)秩序的典型問(wèn)題立查立改,,逐步形成以社會(huì)監(jiān)督促進(jìn)旅游服務(wù)水平提升的良性機(jī)制,。
  二、創(chuàng)新旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制

 ?。ㄎ澹┲贫ūO(jiān)管責(zé)任清單和工作協(xié)調(diào)機(jī)制,。省有關(guān)單位和各地級(jí)以上市政府要盡快制定并公開(kāi)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管責(zé)任清單,明確相關(guān)部門(mén)職責(zé),、執(zhí)法權(quán)限和監(jiān)管方式等事項(xiàng),,加強(qiáng)省市聯(lián)動(dòng)、部門(mén)聯(lián)動(dòng),,并建立健全旅游市場(chǎng)監(jiān)管信息共享和聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制,,強(qiáng)化治理規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的共同責(zé)任,提升綜合監(jiān)管效率和市場(chǎng)整治效果,。
  旅游部門(mén):依法承擔(dān)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,、監(jiān)督管理服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的責(zé)任,;負(fù)責(zé)牽頭組織對(duì)旅游市場(chǎng)秩序的整治工作,;負(fù)責(zé)對(duì)組織“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫和變相強(qiáng)迫消費(fèi),、違反旅游合同等違法違規(guī)行為的監(jiān)管和查處,;負(fù)責(zé)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)組織查處“黑社”、“黑導(dǎo)”以及非法組織“港澳游”,、“一日游”等非法經(jīng)營(yíng)行為,;主動(dòng)配合參與打擊涉及旅游行業(yè)的“黑車(chē)”,、“黑店”等非法經(jīng)營(yíng)行為;負(fù)責(zé)對(duì)涉及其他職能部門(mén)職責(zé)的投訴及案件進(jìn)行轉(zhuǎn)辦等,。
  公安部門(mén):依法嚴(yán)厲打擊在旅游景區(qū),、旅游交通站點(diǎn)等侵害旅游者權(quán)益的違法犯罪團(tuán)伙,及時(shí)查處強(qiáng)迫消費(fèi),、敲詐勒索等違法犯罪行為等,。
  工商部門(mén):依法查處旅游市場(chǎng)中的虛假?gòu)V告、虛假或者引人誤解的宣傳,、銷(xiāo)售假冒偽劣商品,、利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、壟斷行為(價(jià)格壟斷行為除外),、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為及其他違法違規(guī)行為等,。
  交通運(yùn)輸部門(mén):負(fù)責(zé)道路、水路運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管,,依法查處旅游客運(yùn)車(chē)輛違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,,查處無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游客運(yùn)行為;負(fù)責(zé)對(duì)交通運(yùn)輸部門(mén)在管養(yǎng)公路沿線(xiàn)范圍內(nèi)依法設(shè)置的景區(qū),、景點(diǎn)指示牌被遮擋的投訴處理等,。
  文化部門(mén):負(fù)責(zé)對(duì)旅游演出、娛樂(lè)場(chǎng)所文化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等方面的投訴處理和案件查處等,。
  稅務(wù)部門(mén):依法承擔(dān)組織實(shí)施法律法規(guī)規(guī)定的稅,、費(fèi)征收管理責(zé)任,力爭(zhēng)稅款應(yīng)收盡收,;依照法定職權(quán)和程序?qū)氖侣糜问袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)的納稅人偷逃稅款,、虛開(kāi)發(fā)票等稅收違法行為嚴(yán)厲查處,涉嫌犯罪的依法移送司法機(jī)關(guān)處理等,。
  質(zhì)監(jiān)部門(mén):依法對(duì)旅游場(chǎng)所大型游樂(lè)設(shè)施,、客運(yùn)索道等特種設(shè)備實(shí)施安全監(jiān)察,對(duì)涉及特種設(shè)備安全的投訴舉報(bào)及違法違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查處理等,。負(fù)責(zé)對(duì)涉旅特種設(shè)備質(zhì)量的管理和安全監(jiān)管,。對(duì)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行檢查,重點(diǎn)查處生產(chǎn)假冒偽劣旅游產(chǎn)品,。
  價(jià)格主管部門(mén):負(fù)責(zé)旅游市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管,。重點(diǎn)查處旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者不執(zhí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)等問(wèn)題,規(guī)范旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序,。查處以低于成本報(bào)價(jià)招徠游客,、以零負(fù)團(tuán)費(fèi)和“特價(jià)”等虛假或使人誤解的價(jià)格宣傳招徠和組織接待游客的行為。查處不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),、價(jià)格欺詐,、低價(jià)傾銷(xiāo)等行為,。查處不按規(guī)定落實(shí)價(jià)格減免優(yōu)惠政策行為和價(jià)格壟斷行為。充分發(fā)揮“12358”價(jià)格舉報(bào)系統(tǒng)的作用,,依法受理游客對(duì)價(jià)格違法行為的投訴舉報(bào),切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序等,。
  商務(wù)(口岸)部門(mén):負(fù)責(zé)整頓規(guī)范旅游紀(jì)念品市場(chǎng)秩序等相關(guān)工作,針對(duì)旅游紀(jì)念品市場(chǎng)侵權(quán)假冒問(wèn)題,,加大市場(chǎng)監(jiān)管力度,,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等。加強(qiáng)對(duì)口岸區(qū)域旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的巡查管理,。
  通信主管部門(mén):依法對(duì)電信和互聯(lián)網(wǎng)等信息通信服務(wù)實(shí)行監(jiān)管,,承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理責(zé)任;督促電信企業(yè)和旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理責(zé)任,,配合開(kāi)展在線(xiàn)旅游網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息治理,,配合處理網(wǎng)上虛假旅游廣告信息等。
  網(wǎng)信部門(mén)(互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室):依法清理網(wǎng)上虛假旅游信息,,查處發(fā)布各類(lèi)誤導(dǎo),、欺詐消費(fèi)者等虛假旅游信息的違法違規(guī)網(wǎng)站和賬號(hào)等。
  民航部門(mén):依法承擔(dān)航空運(yùn)輸和通用航空市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任,;依法查處民用航空企業(yè)侵害航空消費(fèi)者權(quán)益的行為,,維護(hù)旅游者機(jī)票退改簽的合法權(quán)益;配合旅游部門(mén)共同治理旅游不文明行為等,。
  其他部門(mén):法制,、經(jīng)濟(jì)和信息化、住房城鄉(xiāng)建設(shè),、安全生產(chǎn)監(jiān)管局等部門(mén)依照各自規(guī)定職責(zé)做好旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作,。
  (六)完善配套法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系,。完善旅游配套管理法規(guī),,根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》等旅游法律法規(guī)實(shí)施和修訂情況,積極推進(jìn)《廣東省旅游管理?xiàng)l例》修訂工作,,及時(shí)研究分析郵輪游艇,、自駕露營(yíng)、野外徒步等旅游新業(yè)態(tài)特點(diǎn),,出臺(tái)具有針對(duì)性的管理規(guī)范,。在全省推廣實(shí)施旅游綜合監(jiān)管機(jī)構(gòu)法律顧問(wèn)、第三方評(píng)價(jià)制度,。根據(jù)國(guó)家有關(guān)部署,,加快推動(dòng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化工作,,編制廣東省旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃,全面推進(jìn)旅游業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作,,加快旅游新業(yè)態(tài),、新產(chǎn)品管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和推廣。進(jìn)一步擴(kuò)大旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)范圍,,積極推廣試點(diǎn)單位經(jīng)驗(yàn),,探索建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理與旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入退出相結(jié)合的制度,提升旅游行業(yè)整體管理和服務(wù)水平,。
 ?。ㄆ撸﹦?chuàng)新監(jiān)管方式。加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管跨部門(mén)綜合執(zhí)法力度,,全省各級(jí)旅游行政主管部門(mén)要牽頭會(huì)同有關(guān)部門(mén)建立旅游市場(chǎng)主體分類(lèi)名錄庫(kù)和旅游市場(chǎng)主體異常對(duì)象名錄庫(kù),,將市場(chǎng)隨機(jī)抽查作為日常監(jiān)管工作的重要抓手,抽查情況和查處結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公布,,接受社會(huì)監(jiān)督,。堅(jiān)持寬進(jìn)嚴(yán)管相結(jié)合,加強(qiáng)事中事后監(jiān)管,,實(shí)行行業(yè)資質(zhì)和企業(yè)等級(jí)動(dòng)態(tài)管理,,綜合運(yùn)用行政處罰、信息公示,、信用懲戒等措施,,加大對(duì)違法失信行為的懲處力度,引導(dǎo)相關(guān)市場(chǎng)主體自覺(jué)守法,。推進(jìn)“大數(shù)據(jù)監(jiān)管”模式,,充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”等現(xiàn)代信息技術(shù)和科技手段開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管,。依托省電子政務(wù)云平臺(tái)搭建旅游市場(chǎng)監(jiān)管信息平臺(tái),,整合分析旅游市場(chǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù),開(kāi)展輿情信息監(jiān)測(cè),,實(shí)施精準(zhǔn)治理,,不斷提升監(jiān)管效能。
 ?。ò耍┨剿鹘⒙糜握\(chéng)信體系,。拓展省企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)功能模塊,開(kāi)發(fā)旅游信用信息公示和失信懲戒功能,,并加強(qiáng)與全國(guó)統(tǒng)一信用信息共享交換平臺(tái)的信息互通,,定期公布旅游企業(yè)和從業(yè)人員受到的行政處罰信息和違法違規(guī)信息記錄,有效規(guī)范旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。加快導(dǎo)游征信系統(tǒng)在全省的推廣,,進(jìn)一步優(yōu)化完善系統(tǒng)功能,,逐步形成自覺(jué)守法執(zhí)業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)的行業(yè)新風(fēng)尚,。
 ?。ň牛┥罨糜尉C合監(jiān)管體制改革。根據(jù)全省綜合行政執(zhí)法體制改革總體部署,,在2016年底前將旅游市場(chǎng)執(zhí)法列入綜合行政執(zhí)法體制改革試點(diǎn),。科學(xué)界定和劃分各級(jí)旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)執(zhí)法權(quán)限和執(zhí)法重點(diǎn),,理順旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)與政府行政管理部門(mén)的職責(zé)關(guān)系,積極探索旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法的有效形式,。
 ?。ㄊ┘訌?qiáng)旅游市場(chǎng)執(zhí)法與司法程序的銜接。加強(qiáng)旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)與公安司法機(jī)關(guān)的配合,,建立涉旅游刑事案件通報(bào)機(jī)制,,及時(shí)移交侵害游客權(quán)益和擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違法犯罪案件。加強(qiáng)涉旅游糾紛處置能力建設(shè),,引導(dǎo)游客通過(guò)司法,、人民調(diào)解等途徑妥善解決糾紛,保障依法維權(quán),。配合司法機(jī)關(guān)有針對(duì)性地在旅游景區(qū)等游客相對(duì)集中區(qū)域建設(shè)派出法庭,,根據(jù)實(shí)際需要開(kāi)展巡回審判工作。
 ?。ㄊ唬╅_(kāi)展重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)治理,。針對(duì)省內(nèi)旅游市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題,重點(diǎn)整治“非法港澳游”,、“非法一日游”,,嚴(yán)厲打擊不合理低價(jià)游、欺騙和強(qiáng)制購(gòu)物,、虛假宣傳等違法違規(guī)行為,,查處“黑旅行社”、“黑導(dǎo)游”等非法經(jīng)營(yíng)行為,,加大對(duì)在線(xiàn)旅游企業(yè)及旅游購(gòu)物場(chǎng)所的監(jiān)督檢查力度,。主動(dòng)加強(qiáng)與港澳旅游部門(mén)的交流合作,聯(lián)合打擊跨境旅游違法行為,。
  三,、全面提升旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管能力和水平

  (十二)加強(qiáng)監(jiān)管能力建設(shè),。各級(jí)政府要加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作人員特別是基層執(zhí)法人員的培訓(xùn),,設(shè)置崗前執(zhí)法資格考核,,全面提高執(zhí)法人員法律水平和執(zhí)法能力。
 ?。ㄊ┮?guī)范執(zhí)法裁量標(biāo)準(zhǔn),。探索建立旅游執(zhí)法裁量權(quán)基準(zhǔn)制度,進(jìn)一步細(xì)化,、量化行政裁量標(biāo)準(zhǔn),,合理規(guī)范裁量種類(lèi)和幅度。對(duì)重大處罰決定建立合法性審查機(jī)制,。對(duì)影響旅游市場(chǎng)秩序的重大事件進(jìn)行督辦問(wèn)責(zé),。
  (十四)強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督,。將旅游市場(chǎng)秩序整治和服務(wù)質(zhì)量提升納入各級(jí)政府質(zhì)量工作考核,,嚴(yán)格規(guī)范旅游執(zhí)法行為,建立旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法全過(guò)程記錄制度,,對(duì)相關(guān)失職瀆職行為依法依紀(jì)嚴(yán)肅問(wèn)責(zé),。充分發(fā)揮社會(huì)公眾和媒體的監(jiān)督作用,推動(dòng)形成依法治旅的良好氛圍,。
  四,、保障措施

  (十五)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。各地,、各有關(guān)部門(mén)要高度重視旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),,抓緊制訂工作方案,,完善細(xì)化工作措施,認(rèn)真按照國(guó)務(wù)院和省政府的部署要求,,加強(qiáng)協(xié)同配合,,認(rèn)真抓好工作落實(shí),著力提升旅游綜合監(jiān)管水平,,推動(dòng)我省旅游業(yè)健康有序發(fā)展,。
  (十六)健全旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)和投訴處理機(jī)制,。各市,、縣(區(qū))政府要充分依托現(xiàn)有資源,建立健全旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu),,強(qiáng)化旅游執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè),,承擔(dān)全面受理旅游投訴、開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查和行政執(zhí)法工作。在2016年底前建立或指定統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu),,確保工作落實(shí),。探索設(shè)立旅游投訴調(diào)解委員會(huì),完善旅游投訴糾紛調(diào)解機(jī)制,。
 ?。ㄊ撸┘訌?qiáng)執(zhí)法保障。各市,、縣(區(qū))政府要切實(shí)做好旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法經(jīng)費(fèi)保障,,推動(dòng)執(zhí)法力量向基層一線(xiàn)傾斜。充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù),,構(gòu)建智慧旅游管理服務(wù)體系,,提高市場(chǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)分析研判水平,開(kāi)發(fā)更新方便高效的執(zhí)法設(shè)備,,確保嚴(yán)格執(zhí)法,、科學(xué)執(zhí)法、文明執(zhí)法,。
  (十八)加大普法宣傳力度,。加大對(duì)旅游從業(yè)人員職業(yè)教育培訓(xùn)力度,,督促其依法經(jīng)營(yíng),自覺(jué)抵制違法行為,。積極借助新媒體,、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端等信息傳播平臺(tái),加強(qiáng)《中華人民共和國(guó)旅游法》等法律法規(guī)和政策的宣傳解讀,,引導(dǎo)廣大旅游者理性消費(fèi),、文明出游。

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廣東省人民政府辦公廳

2016年4月29日