企業(yè)有呼,，政府必應(yīng)！廣東進(jìn)一步強(qiáng)化市場主體訴求響應(yīng)服務(wù)
作為經(jīng)濟(jì)大省,，廣東各類市場主體數(shù)量已超1600萬戶,。今年，“提高惠企利民服務(wù)便捷度,，整合設(shè)立市場主體訴求響應(yīng)平臺”被寫入廣東省十件民生實(shí)事,。如何利用數(shù)字政府大平臺和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，進(jìn)一步強(qiáng)化市場主體訴求響應(yīng)工作,，推動打造一流營商環(huán)境,，助力全省高質(zhì)量發(fā)展？
3月20日,，省政府網(wǎng)站發(fā)布《廣東省進(jìn)一步強(qiáng)化市場主體訴求響應(yīng)服務(wù)工作方案》（以下簡稱《工作方案》）,，從用戶側(cè)、辦理側(cè),、管理側(cè)三方面共提出10項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),。
“企業(yè)的麻煩事是政府的心頭事，我們希望用高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)構(gòu)建高品質(zhì)的營商環(huán)境,?！痹诋?dāng)天舉行的新聞發(fā)布會上，省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員,、新聞發(fā)言人魏文濤介紹,，去年以來，廣東打造全省統(tǒng)一的“市場主體訴求響應(yīng)平臺”,，實(shí)現(xiàn)全省各類市場主體訴求提交,、解答,、轉(zhuǎn)交辦、督辦,、考核,、回訪等全程閉環(huán)管理。平臺上線不到一年時(shí)間,，共收到并處理市場主體訴求131.61萬件,，有力推動精準(zhǔn)助企紓困。
“省政府出臺《工作方案》,，就是希望通過充分發(fā)揮數(shù)字政府‘大平臺,、大數(shù)據(jù)、大服務(wù),、大協(xié)同,、大治理’的牽引支撐作用，進(jìn)一步提升企業(yè)訴求響應(yīng)質(zhì)效,，更好服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目落地建設(shè),，提振市場信心、激發(fā)活力,。”魏文濤說,。
其中,，優(yōu)化用戶平臺使用體驗(yàn)包括推進(jìn)訴求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用,、強(qiáng)化涉企服務(wù)互融互通等3項(xiàng)任務(wù),。廣東將持續(xù)優(yōu)化升級省市兩級12345平臺，增設(shè)互聯(lián)網(wǎng)入口服務(wù)專區(qū),、話務(wù)入口交互式語音應(yīng)答服務(wù)等便捷功能,，讓市場主體更加便捷地提出訴求。
在提升辦理響應(yīng)質(zhì)效方面,，《工作方案》明確了完善訴求響應(yīng)協(xié)調(diào)機(jī)制,、動態(tài)完善知識庫、提升訴求辦理實(shí)效等5項(xiàng)任務(wù),。針對跨部門,、復(fù)雜疑難、短期內(nèi)確實(shí)難以解決的訴求,，廣東將建立省,、市、縣三級統(tǒng)籌,、分級負(fù)責(zé)的訴求響應(yīng)協(xié)調(diào)機(jī)制,，落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)聯(lián)系工作機(jī)制,，及時(shí)解決企業(yè)訴求的疑難雜癥。
在推動政策高效供給方面,，針對訴求辦理難點(diǎn),，省政數(shù)局將會同省發(fā)展改革委制定營商環(huán)境優(yōu)化問題清單，定向開放訴求響應(yīng)數(shù)據(jù),，從共性訴求著手,，聯(lián)動省有關(guān)部門、人大代表,、政協(xié)委員開展專題研究,，找準(zhǔn)問題的堵點(diǎn)、卡點(diǎn),、痛點(diǎn),，并從制度、政策,、規(guī)劃,、基礎(chǔ)設(shè)施等方面提出解決意見和建議，為營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提供更精準(zhǔn)的政策支持,。