廣東省人民政府辦公廳關(guān)于廣東省十三屆人大
三次會議第1101號代表建議辦理情況的函
粵辦函〔2020〕92號
陳洪錦代表：
您領(lǐng)銜提出的關(guān)于進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)的建議收悉,，經(jīng)認(rèn)真研究,，現(xiàn)答復(fù)如下：
近年來，我省按照黨中央,、國務(wù)院統(tǒng)一部署,，深化“放管服”改革，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，大力推動“數(shù)字政府”改革建設(shè),，不斷提升一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)能力，拓展“粵省事”移動政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)廣度和深度,，優(yōu)化完善政務(wù)服務(wù)窗口,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)自助終端辦理。您對政務(wù)服務(wù)上存在的問題分析深刻,，提出建議針對性,、操作性強(qiáng)，對進(jìn)一步深化我省政務(wù)服務(wù)具有借鑒意義,。
一,、在拓展“粵省事”移動政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)廣度和深度方面，我省面向基層企業(yè)群眾辦事需要,，重點(diǎn)推進(jìn)社保,、公積金、交管,、稅務(wù),、教育、民政,、文旅,、民族事務(wù)、金融及公用事業(yè)等領(lǐng)域高頻服務(wù)事項(xiàng)入駐“粵省事”平臺,，開設(shè)了基層減負(fù),、少數(shù)民族、教育,、粵港澳大灣區(qū),、法律等多個主題服務(wù)專區(qū)，擴(kuò)大地市特色服務(wù)內(nèi)容,。目前,，“粵省事”實(shí)名注冊用戶數(shù)已突破6000萬，日均訪問量超7000萬次,，累計業(yè)務(wù)量超14億筆,。
二、在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)方面,，我省各地積極探索政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng)新,，包括開通網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，讓群眾和企業(yè)到大廳辦事免排隊(duì),、省時間,、更便捷；部分大廳對已領(lǐng)取業(yè)務(wù)辦理號的辦事人,，在下班時間仍繼續(xù)辦理業(yè)務(wù),，或在每個工作日主動提供延長半小時服務(wù)，并根據(jù)預(yù)約情況在周六上午提供預(yù)約“加時”服務(wù),。
三,、在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)自助終端辦理方面，我省以集約化,、功能全,、可擴(kuò)展為目標(biāo)，推進(jìn)整合公安,、人社,、司法,、民政、衛(wèi)生健康,、稅務(wù),、殘聯(lián)和自然資源等部門超過131項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐自助終端辦理，在大部分政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)域,，為群眾提供24小時不間斷服務(wù),；并同步推動銀行智慧柜員機(jī)等多種現(xiàn)有自助終端兼容對接，讓政務(wù)服務(wù)覆蓋基層群眾辦事“最后一公里”,。
下一步,，我省將依托“數(shù)字政府”一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù),，更好便利企業(yè)群眾辦事,。
一是推動高頻政務(wù)服務(wù)移動化辦理。組織各部門充分依托“粵省事”“粵商通”等移動政務(wù)服務(wù)平臺,，按照移動終端辦事的特點(diǎn)進(jìn)一步優(yōu)化辦事申請材料和服務(wù)流程,，推動更多高頻服務(wù)實(shí)現(xiàn)“指尖辦理”。
二是推動窗口辦事時間進(jìn)一步優(yōu)化,。推行預(yù)約服務(wù),，通過公眾號、小程序,、APP預(yù)約等方式,，做好人員分流，加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo),，做到速來速辦,。推進(jìn)錯峰服務(wù)，在有條件的地區(qū)試點(diǎn)錯峰政務(wù)服務(wù),，錯開上下班交通高峰期,。推動周末服務(wù)，在有條件的地區(qū)試點(diǎn)周末單日值班,、“上班時間整體后移一天”等制度安排,，錯開“上班族”上班時間。
三是推動政務(wù)服務(wù)自助辦理基層覆蓋,。擴(kuò)大現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)自助終端業(yè)務(wù)范圍,，繼續(xù)探索政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)接入金融機(jī)構(gòu)自助終端，進(jìn)一步拓展政務(wù)服務(wù)渠道和服務(wù)事項(xiàng)覆蓋面,，有效引導(dǎo)申請人就近辦,、家門口辦。
專此答復(fù)，誠摯感謝您對我們工作的關(guān)心和支持,，歡迎您繼續(xù)對我們的工作提出寶貴意見和建議,。
廣東省人民政府辦公廳
2020年6月24日
圖解
部門解讀
媒體解讀
視頻解讀
新聞發(fā)布會
訪談解讀
其他
