導(dǎo)游管理辦法
導(dǎo)游管理辦法
（中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令第44號(hào)公布 《導(dǎo)游管理辦法》已經(jīng)2017年10月16日國(guó)家旅游局第17次局長(zhǎng)辦公會(huì)議審議通過,，自2018年1月1日起施行）
第一章 總則
第一條 為規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為,，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，保障導(dǎo)游合法權(quán)益,，促進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)健康發(fā)展,，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《旅行社條例》等法律法規(guī),，制定本辦法。
第二條 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的許可,、管理,、保障與激勵(lì)，適用本辦法,。
第三條 國(guó)家對(duì)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)實(shí)行許可制度,。從事導(dǎo)游執(zhí)業(yè)活動(dòng)的人員，應(yīng)當(dāng)取得導(dǎo)游人員資格證和導(dǎo)游證,。
國(guó)家旅游局建立導(dǎo)游等級(jí)考核制度,、導(dǎo)游服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)制度和全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)，各級(jí)旅游主管部門運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化,、信息化手段對(duì)導(dǎo)游實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管和服務(wù),。
第四條 旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益，促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展,，加強(qiáng)導(dǎo)游行業(yè)自律,。
旅行社等用人單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的管理和培訓(xùn)，保障導(dǎo)游合法權(quán)益,，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,。
導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)恪守職業(yè)道德，提升服務(wù)水平,，自覺維護(hù)導(dǎo)游行業(yè)形象,。
第五條 支持和鼓勵(lì)各類社會(huì)機(jī)構(gòu)積極弘揚(yáng)導(dǎo)游行業(yè)先進(jìn)典型，優(yōu)化導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境,，促進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展,。
第二章 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可
第六條 經(jīng)導(dǎo)游人員資格考試合格的人員，方可取得導(dǎo)游人員資格證,。
國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游資格考試政策,、標(biāo)準(zhǔn)，組織導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試,，以及對(duì)地方各級(jí)旅游主管部門導(dǎo)游資格考試實(shí)施工作進(jìn)行監(jiān)督管理,。
省、自治區(qū),、直轄市旅游主管部門負(fù)責(zé)組織,、實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游資格考試具體工作。
全國(guó)導(dǎo)游資格考試管理的具體辦法,，由國(guó)家旅游局另行制定,。
第七條 取得導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以通過全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)向所在地旅游主管部門申請(qǐng)取得導(dǎo)游證,。
導(dǎo)游證采用電子證件形式,，由國(guó)家旅游局制定格式標(biāo)準(zhǔn)，由各級(jí)旅游主管部門通過全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)施管理,。電子導(dǎo)游證以電子數(shù)據(jù)形式保存于導(dǎo)游個(gè)人移動(dòng)電話等移動(dòng)終端設(shè)備中,。
第八條 在旅游行業(yè)組織注冊(cè)并申請(qǐng)取得導(dǎo)游證的人員，應(yīng)當(dāng)向所在地旅游行業(yè)組織提交下列材料：
?。ㄒ唬┥矸葑C,；
（二）導(dǎo)游人員資格證,；
?。ㄈ┍救私谡掌?/p>
?。ㄋ模┳?cè)申請(qǐng),。
旅游行業(yè)組織在接受申請(qǐng)人取得導(dǎo)游證的注冊(cè)時(shí)，不得收取注冊(cè)費(fèi),；旅游行業(yè)組織收取會(huì)員會(huì)費(fèi)的,，應(yīng)當(dāng)符合《社會(huì)團(tuán)體登記條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，不得以導(dǎo)游證注冊(cè)費(fèi)的名義收取會(huì)費(fèi),。
第九條 導(dǎo)游通過與旅行社訂立勞動(dòng)合同取得導(dǎo)游證的,，勞動(dòng)合同的期限應(yīng)當(dāng)在1個(gè)月以上。
第十條 申請(qǐng)取得導(dǎo)游證,，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)通過全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)填寫申請(qǐng)信息,，并提交下列申請(qǐng)材料：
（一）身份證的掃描件或者數(shù)碼照片等電子版,；
?。ǘ┪椿加袀魅拘约膊〉某兄Z；
?。ㄈo過失犯罪以外的犯罪記錄的承諾；
?。ㄋ模┡c經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅游行業(yè)組織注冊(cè)的確認(rèn)信息,。
前款第（四）項(xiàng)規(guī)定的信息，旅行社或者旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)自申請(qǐng)人提交申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn),。
第十一條 所在地旅游主管部門對(duì)申請(qǐng)人提出的取得導(dǎo)游證的申請(qǐng),，應(yīng)當(dāng)依法出具受理或者不予受理的書面憑證。需補(bǔ)正相關(guān)材料的,，應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)材料之日起5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容,；逾期不告知的，收到材料之日起即為受理。
所在地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi),，作出準(zhǔn)予核發(fā)或者不予核發(fā)導(dǎo)游證的決定,。不予核發(fā)的，應(yīng)當(dāng)書面告知申請(qǐng)人理由,。
第十二條 具有下列情形的,，不予核發(fā)導(dǎo)游證：
（一）無民事行為能力或者限制民事行為能力的,；
?。ǘ┗加屑最悺⒁翌愐约捌渌赡芪：β糜握呷松斫】蛋踩膫魅拘约膊〉?；
?。ㄈ┦苓^刑事處罰的，過失犯罪的除外,；
?。ㄋ模┍坏蹁N導(dǎo)游證之日起未逾3年的。
第十三條 導(dǎo)游證的有效期為3年,。導(dǎo)游需要在導(dǎo)游證有效期屆滿后繼續(xù)執(zhí)業(yè)的,，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿前3個(gè)月內(nèi)，通過全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)向所在地旅游主管部門提出申請(qǐng),，并提交本辦法第十條第（二）項(xiàng)至第（四）項(xiàng)規(guī)定的材料,。
旅行社或者旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)自導(dǎo)游提交申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)信息。所在地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自旅行社或者旅游行業(yè)組織核實(shí)信息之日起5個(gè)工作日內(nèi)予以審核,，并對(duì)符合條件的導(dǎo)游變更導(dǎo)游證信息,。
第十四條 導(dǎo)游與旅行社訂立的勞動(dòng)合同解除、終止或者在旅游行業(yè)組織取消注冊(cè)的,，導(dǎo)游及旅行社或者旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)自解除,、終止合同或者取消注冊(cè)之日起5個(gè)工作日內(nèi)，通過全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)將信息變更情況報(bào)告旅游主管部門,。
第十五條 導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)自下列情形發(fā)生之日起10個(gè)工作日內(nèi),，通過全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)提交相應(yīng)材料，申請(qǐng)變更導(dǎo)游證信息：
?。ㄒ唬┬彰?、身份證號(hào)、導(dǎo)游等級(jí)和語種等信息發(fā)生變化的,；
?。ǘ┡c旅行社訂立的勞動(dòng)合同解除、終止或者在旅游行業(yè)組織取消注冊(cè)后,，在3個(gè)月內(nèi)與其他旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在其他旅游行業(yè)組織注冊(cè)的,；
?。ㄈ┙?jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)發(fā)生變化的；
?。ㄋ模┢渌麑?dǎo)游身份信息發(fā)生變化的,。
旅行社或者旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)信息變更情況進(jìn)行核實(shí)。所在地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自旅行社或者旅游行業(yè)組織核實(shí)信息之日起5個(gè)工作日內(nèi)予以審核確認(rèn),。
第十六條 有下列情形之一的,，所在地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)撤銷導(dǎo)游證：
（一）對(duì)不具備申請(qǐng)資格或者不符合法定條件的申請(qǐng)人核發(fā)導(dǎo)游證的,；
?。ǘ┥暾?qǐng)人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得導(dǎo)游證的,；
?。ㄈ┮婪梢猿蜂N導(dǎo)游證的其他情形。
第十七條 有下列情形之一的,，所在地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)注銷導(dǎo)游證：
?。ㄒ唬?dǎo)游死亡的；
?。ǘ?dǎo)游證有效期屆滿未申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證的,；
（三）導(dǎo)游證依法被撤銷,、吊銷的,；
（四）導(dǎo)游與旅行社訂立的勞動(dòng)合同解除,、終止或者在旅游行業(yè)組織取消注冊(cè)后,，超過3個(gè)月未與其他旅行社訂立勞動(dòng)合同或者未在其他旅游行業(yè)組織注冊(cè)的；
?。ㄎ澹┤〉脤?dǎo)游證后出現(xiàn)本辦法第十二條第（一）項(xiàng)至第（三）項(xiàng)情形的,；
（六）依法應(yīng)當(dāng)注銷導(dǎo)游證的其他情形,。
導(dǎo)游證被注銷后,，導(dǎo)游符合法定執(zhí)業(yè)條件需要繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)依法重新申請(qǐng)取得導(dǎo)游證,。
第十八條 導(dǎo)游的經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)應(yīng)當(dāng)與其訂立勞動(dòng)合同的旅行社（含旅行社分社）或者注冊(cè)的旅游行業(yè)組織所在地的省級(jí)行政區(qū)域一致,。
導(dǎo)游證申請(qǐng)人的經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)在旅行社分社所在地的，可以由旅行社分社所在地旅游主管部門負(fù)責(zé)導(dǎo)游證辦理相關(guān)工作,。
第三章 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理
第十九條 導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)接受旅行社委派，但另有規(guī)定的除外,。
第二十條 導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)攜帶電子導(dǎo)游證,、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí),，并開啟導(dǎo)游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件。
旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游展示電子導(dǎo)游證和導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí),。
第二十一條 導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)中的導(dǎo)游信息發(fā)生變化,，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)自導(dǎo)游信息發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)，向所在地旅游主管部門申請(qǐng)更換導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí),。旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)更換,。
導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)丟失或者因磨損影響使用的，導(dǎo)游可以向所在地旅游主管部門申請(qǐng)重新領(lǐng)取,，旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)予以發(fā)放或者更換,。
第二十二條 導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
（一）自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán),；
?。ǘ┳袷芈殬I(yè)道德，維護(hù)職業(yè)形象,，文明誠(chéng)信服務(wù),；
（三）按照旅游合同提供導(dǎo)游服務(wù),，講解自然和人文資源知識(shí),、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌,、法律法規(guī)和有關(guān)注意事項(xiàng),；
（四）尊重旅游者的人格尊嚴(yán),、宗教信仰,、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；
?。ㄎ澹┫蚵糜握吒嬷徒忉屛拿餍袨橐?guī)范,、不文明行為可能產(chǎn)生的后果，引導(dǎo)旅游者健康,、文明旅游,，勸阻旅游者違反法律法規(guī)、社會(huì)公德,、文明禮儀規(guī)范的行為,；
（六）對(duì)可能危及旅游者人身,、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng),，向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施,。
第二十三條 導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中不得有下列行為：
?。ㄒ唬┌才怕糜握邊⒂^或者參與涉及色情,、賭博、毒品等違反我國(guó)法律法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng),；
?。ǘ┥米宰兏糜涡谐袒蛘呔芙^履行旅游合同；
?。ㄈ┥米园才刨?gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目,；
（四）以隱瞞事實(shí),、提供虛假情況等方式,，誘騙旅游者違背自己的真實(shí)意愿，參加購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目,；
?。ㄎ澹┮詺颉壷?、限制活動(dòng)自由,、恐嚇、侮辱,、咒罵等方式,，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)等消費(fèi)項(xiàng)目,；
?。┇@取購(gòu)物場(chǎng)所、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目等相關(guān)經(jīng)營(yíng)者以回扣,、傭金,、人頭費(fèi)或者獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等名義給予的不正當(dāng)利益；
?。ㄆ撸┩扑]或者安排不合格的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,；
（八）向旅游者兜售物品,；
?。ň牛┫蚵糜握咚魅⌒≠M(fèi)；
?。ㄊ┪唇?jīng)旅行社同意委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù),；
（十一）法律法規(guī)規(guī)定的其他行為,。
第二十四條 旅游突發(fā)事件發(fā)生后,，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即采取下列必要的處置措施：
（一）向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告,，情況緊急或者發(fā)生重大,、特別重大旅游突發(fā)事件時(shí),，可以直接向發(fā)生地、旅行社所在地縣級(jí)以上旅游主管部門,、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的其他相關(guān)部門報(bào)告；
?。ǘ┚戎蛘邊f(xié)助救助受困旅游者,；
（三）根據(jù)旅行社,、旅游主管部門及有關(guān)機(jī)構(gòu)的要求,，采取調(diào)整或者中止行程、停止帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域,、撤離風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域等避險(xiǎn)措施,。
第二十五條 具備領(lǐng)隊(duì)條件的導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》等法律,、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,。
旅行社應(yīng)當(dāng)按要求將本單位具備領(lǐng)隊(duì)條件的領(lǐng)隊(duì)信息及變更情況，通過全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)報(bào)旅游主管部門備案,。
第四章 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵(lì)
第二十六條 導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中,，其人格尊嚴(yán)受到尊重，人身安全不受侵犯,，合法權(quán)益受到保障,。導(dǎo)游有權(quán)拒絕旅行社和旅游者的下列要求：
（一）侮辱其人格尊嚴(yán)的要求,；
?。ǘ┻`反其職業(yè)道德的要求；
?。ㄈ┎环衔覈?guó)民族風(fēng)俗習(xí)慣的要求,；
（四）可能危害其人身安全的要求,；
?。ㄎ澹┢渌`反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的要求,。
旅行社等用人單位應(yīng)當(dāng)維護(hù)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)安全,、提供必要的職業(yè)安全衛(wèi)生條件，并為女性導(dǎo)游提供執(zhí)業(yè)便利,、實(shí)行特殊勞動(dòng)保護(hù),。
第二十七條 旅行社有下列行為的，導(dǎo)游有權(quán)向勞動(dòng)行政部門投訴舉報(bào),、申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟：
?。ㄒ唬┎灰婪ㄅc聘用的導(dǎo)游訂立勞動(dòng)合同的,；
（二）不依法向聘用的導(dǎo)游支付勞動(dòng)報(bào)酬,、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用或者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用的,；
（三）要求導(dǎo)游繳納自身社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用的,；
?。ㄋ模┲Ц秾?dǎo)游的報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的。
旅行社要求導(dǎo)游接待以不合理低價(jià)組織的旅游團(tuán)隊(duì)或者承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用的,，導(dǎo)游有權(quán)向旅游主管部門投訴舉報(bào),。
鼓勵(lì)景區(qū)對(duì)持有導(dǎo)游證從事執(zhí)業(yè)活動(dòng)或者與執(zhí)業(yè)相關(guān)活動(dòng)的導(dǎo)游免除門票。
第二十八條 旅行社應(yīng)當(dāng)與通過其取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游訂立不少于1個(gè)月期限的勞動(dòng)合同,，并支付基本工資,、帶團(tuán)補(bǔ)貼等勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用,。
旅行社臨時(shí)聘用在旅游行業(yè)組織注冊(cè)的導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)依照旅游和勞動(dòng)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定足額支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用,；旅行社臨時(shí)聘用的導(dǎo)游與其他單位不具有勞動(dòng)關(guān)系或者人事關(guān)系的,，旅行社應(yīng)當(dāng)與其訂立勞動(dòng)合同。
第二十九條 旅行社應(yīng)當(dāng)提供設(shè)置“導(dǎo)游專座”的旅游客運(yùn)車輛,，安排的旅游者與導(dǎo)游總?cè)藬?shù)不得超過旅游客運(yùn)車輛核定乘員數(shù),。
導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)在旅游車輛“導(dǎo)游專座”就坐，避免在高速公路或者危險(xiǎn)路段站立講解,。
第三十條 導(dǎo)游服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)是對(duì)導(dǎo)游服務(wù)水平的綜合評(píng)價(jià),，星級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)由技能水平、學(xué)習(xí)培訓(xùn)經(jīng)歷,、從業(yè)年限,、獎(jiǎng)懲情況、執(zhí)業(yè)經(jīng)歷和社會(huì)評(píng)價(jià)等構(gòu)成,。導(dǎo)游服務(wù)星級(jí)根據(jù)星級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)通過全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)自動(dòng)生成,，并根據(jù)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)情況每年度更新一次。
旅游主管部門,、旅游行業(yè)組織和旅行社等單位應(yīng)當(dāng)通過全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng),，及時(shí)、真實(shí)地備注各自獲取的導(dǎo)游獎(jiǎng)懲情況等信息,。
第三十一條 各級(jí)旅游主管部門應(yīng)當(dāng)積極組織開展導(dǎo)游培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括政策法規(guī)、安全生產(chǎn)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和文明服務(wù)等,，培訓(xùn)方式可以包括培訓(xùn)班,、專題講座和網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)等，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于24小時(shí),。培訓(xùn)不得向參加人員收取費(fèi)用,。
旅游行業(yè)組織和旅行社等應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行包括安全生產(chǎn)、崗位技能,、文明服務(wù)和文明引導(dǎo)等內(nèi)容的崗前培訓(xùn)和執(zhí)業(yè)培訓(xùn),。
導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)參加旅游主管部門、旅游行業(yè)組織和旅行社開展的有關(guān)政策法規(guī),、安全生產(chǎn)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和文明服務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn),；鼓勵(lì)導(dǎo)游積極參加其他培訓(xùn),，提高服務(wù)水平。
第五章 罰則
第三十二條 導(dǎo)游違反本辦法有關(guān)規(guī)定的,，依照下列規(guī)定處理：
?。ㄒ唬┻`反本辦法第十九條規(guī)定的，依據(jù)《旅游法》第一百零二條第二款的規(guī)定處罰,；
?。ǘ┻`反本辦法第二十條第一款規(guī)定的，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十一條的規(guī)定處罰,；
?。ㄈ┻`反本辦法第二十二條第（一）項(xiàng)規(guī)定的，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十條的規(guī)定處罰,；
?。ㄋ模┻`反本辦法第二十三條第（一）項(xiàng)規(guī)定的，依據(jù)《旅游法》第一百零一條的規(guī)定處罰,；
?。ㄎ澹┻`反本辦法第二十三條第（二）項(xiàng)規(guī)定的，依據(jù)《旅游法》第一百條的規(guī)定處罰,；
?。┻`反本辦法第二十三條第（三）項(xiàng)至第（六）項(xiàng)規(guī)定的，依據(jù)《旅游法》第九十八條的規(guī)定處罰,；
?。ㄆ撸┻`反本辦法第二十三條第（七）項(xiàng)規(guī)定的，依據(jù)《旅游法》第九十七條第（二）項(xiàng)的規(guī)定處罰,；
?。ò耍┻`反本辦法第二十三條第（八）項(xiàng)規(guī)定的，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條的規(guī)定處罰；
?。ň牛┻`反本辦法第二十三條第（九）項(xiàng)規(guī)定的,，依據(jù)《旅游法》第一百零二條第三款的規(guī)定處罰。
違反本辦法第三條第一款規(guī)定,，未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)的,，依據(jù)《旅游法》第一百零二條第一款的規(guī)定處罰。
第三十三條 違反本辦法規(guī)定,，導(dǎo)游有下列行為的,，由縣級(jí)以上旅游主管部門責(zé)令改正，并可以處1000元以下罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，可以處1000元以上5000元以下罰款：
（一）未按期報(bào)告信息變更情況的,；
?。ǘ┪瓷暾?qǐng)變更導(dǎo)游證信息的；
?。ㄈ┪锤鼡Q導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)的,；
（四）不依照本辦法第二十四條規(guī)定采取相應(yīng)措施的,；
?。ㄎ澹┪窗匆?guī)定參加旅游主管部門組織的培訓(xùn)的；
?。┫蜇?fù)責(zé)監(jiān)督檢查的旅游主管部門隱瞞有關(guān)情況,、提供虛假材料或者拒絕提供反映其活動(dòng)情況的真實(shí)材料的；
?。ㄆ撸┰趯?dǎo)游服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)中提供虛假材料的,。
旅行社或者旅游行業(yè)組織有前款第（一）項(xiàng)和第（七）項(xiàng)規(guī)定行為的，依照前款規(guī)定處罰,。
第三十四條 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可申請(qǐng)人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料申請(qǐng)取得導(dǎo)游人員資格證,、導(dǎo)游證的，縣級(jí)以上旅游主管部門不予受理或者不予許可,，并給予警告,；申請(qǐng)人在一年內(nèi)不得再次申請(qǐng)?jiān)搶?dǎo)游執(zhí)業(yè)許可。
導(dǎo)游以欺騙,、賄賂等不正當(dāng)手段取得導(dǎo)游人員資格證,、導(dǎo)游證的，除依法撤銷相關(guān)證件外,，可以由所在地旅游主管部門處1000元以上5000元以下罰款,；申請(qǐng)人在三年內(nèi)不得再次申請(qǐng)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可。
第三十五條 導(dǎo)游涂改、倒賣,、出租,、出借導(dǎo)游人員資格證、導(dǎo)游證,，以其他形式非法轉(zhuǎn)讓導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可,，或者擅自委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)的，由縣級(jí)以上旅游主管部門責(zé)令改正,，并可以處2000元以上1萬元以下罰款,。
第三十六條 違反本辦法第二十五條第二款規(guī)定，旅行社不按要求報(bào)備領(lǐng)隊(duì)信息及變更情況,，或者備案的領(lǐng)隊(duì)不具備領(lǐng)隊(duì)條件的,，由縣級(jí)以上旅游主管部門責(zé)令改正，并可以刪除全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)中不具備領(lǐng)隊(duì)條件的領(lǐng)隊(duì)信息,；拒不改正的,，可以處5000元以下罰款。
旅游行業(yè)組織,、旅行社為導(dǎo)游證申請(qǐng)人申請(qǐng)取得導(dǎo)游證隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料的，由縣級(jí)以上旅游主管部門責(zé)令改正,，并可以處5000元以下罰款,。
第三十七條 對(duì)導(dǎo)游違反本辦法規(guī)定的行為，縣級(jí)以上旅游主管部門應(yīng)當(dāng)依照旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息管理有關(guān)規(guī)定,，納入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息管理,；構(gòu)成犯罪的，依法移送公安機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任,。
第三十八條 旅游主管部門及其工作人員在履行導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可,、管理職責(zé)中，濫用職權(quán),、玩忽職守,、徇私舞弊的，由有關(guān)部門責(zé)令改正,，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分,。
第六章 附則
第三十九條 本辦法下列用語的含義：
（一）所在地旅游主管部門,，是指旅行社（含旅行社分社）,、旅游行業(yè)組織所在地的省、自治區(qū),、直轄市旅游主管部門或者其委托的設(shè)區(qū)的市級(jí)旅游主管部門,、縣級(jí)旅游主管部門；
（二）旅游行業(yè)組織,，是指依照《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》成立的導(dǎo)游協(xié)會(huì),，以及在旅游協(xié)會(huì)、旅行社協(xié)會(huì)等旅游行業(yè)社會(huì)團(tuán)體內(nèi)設(shè)立的導(dǎo)游分會(huì)或者導(dǎo)游工作部門,，具體由所在地旅游主管部門確定,；
（三）經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū),，是指導(dǎo)游連續(xù)執(zhí)業(yè)或者3個(gè)月內(nèi)累計(jì)執(zhí)業(yè)達(dá)到30日的省級(jí)行政區(qū)域,；
（四）導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí),，是指標(biāo)識(shí)有導(dǎo)游姓名,、證件號(hào)碼等導(dǎo)游基本信息，以便于旅游者和執(zhí)法人員識(shí)別身份的工作標(biāo)牌,，具體標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局制定,。
第四十條 本辦法自2018年1月1日起施行。