網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法
國家工商行政管理總局令
第90號
網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法
（2017年1月6日國家工商行政管理總局令第90號公布）
第一章 總 則
第一條 為保障《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》七日無理由退貨規(guī)定的實(shí)施,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律、行政法規(guī),，制定本辦法,。
第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，自收到商品之日起七日內(nèi)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定退貨的,，適用本辦法,。
第三條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和督促平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù),，進(jìn)行監(jiān)督檢查,，并提供技術(shù)保障。
第四條 消費(fèi)者行使七日無理由退貨權(quán)利和網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)都應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實(shí)信用的原則,，遵守商業(yè)道德,。
第五條 鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)商品銷售者作出比本辦法更有利于消費(fèi)者的無理由退貨承諾。
第二章 不適用退貨的商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn)
第六條 下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：
?。ㄒ唬┫M(fèi)者定作的商品,；
（二）鮮活易腐的商品,；
?。ㄈ┰诰€下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；
?。ㄋ模┙桓兜膱?bào)紙、期刊,。
第七條 下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn),，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：
（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品,；
（二）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品,；
?。ㄈ╀N售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品,。
第八條 消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好,。
商品能夠保持原有品質(zhì)、功能,，商品本身,、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的,，視為商品完好,。
消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì),、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好,。
第九條 對超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的,，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：
?。ㄒ唬┦称罚ê＝∈称罚?、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞,；
?。ǘ╇娮与娖黝悾哼M(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動,，破壞,、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼,、機(jī)器序列號等,，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活,、授權(quán)信息,、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；
?。ㄈ┓b,、鞋帽、箱包,、玩具,、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識被摘,、標(biāo)識被剪,，商品受污、受損,。
第三章 退貨程序
第十條 選擇無理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知,。
七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。
第十一條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí),、準(zhǔn)確的退貨地址,、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息,。
消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回商品,，并保留退貨憑證。
第十二條 消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身,、配件及贈品一并退回,。
贈品包括贈送的實(shí)物,、積分,、代金券、優(yōu)惠券等形式,。如果贈品不能一并退回,，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈品價(jià)格支付贈品價(jià)款。
第十三條 消費(fèi)者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款,。
第十四條 退款方式比照購買商品的支付方式,。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，從其約定,。
購買商品時(shí)采用多種方式支付價(jià)款的,，一般應(yīng)當(dāng)按照各種支付方式的實(shí)際支付價(jià)款以相應(yīng)方式退款。
除征得消費(fèi)者明確表示同意的以外,，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不應(yīng)當(dāng)自行指定其他退款方式,。
第十五條 消費(fèi)者采用積分、代金券,、優(yōu)惠券等形式支付價(jià)款的,，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在消費(fèi)者退還商品后應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)形式返還消費(fèi)者。對積分,、代金券,、優(yōu)惠券的使用和返還有約定的，可以從其約定,。
第十六條 消費(fèi)者購買商品時(shí)采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費(fèi)的,，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者退款時(shí)可以不退回手續(xù)費(fèi)。
消費(fèi)者購買商品時(shí)采用信用卡支付方式并被網(wǎng)絡(luò)商品銷售者免除手續(xù)費(fèi)的,，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以在退款時(shí)扣除手續(xù)費(fèi),。
第十七條 退貨價(jià)款以消費(fèi)者實(shí)際支出的價(jià)款為準(zhǔn)。
套裝或者滿減優(yōu)惠活動中的部分商品退貨,，導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠的,，根據(jù)購買時(shí)各商品價(jià)格進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ),。
第十八條 商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān),。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定,。
消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動,，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi),。
第十九條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以與消費(fèi)者約定退貨方式,，但不應(yīng)當(dāng)限制消費(fèi)者的退貨方式。
網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以免費(fèi)上門取貨,，也可以征得消費(fèi)者同意后有償上門取貨,。
第四章 特別規(guī)定
第二十條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施，對于本辦法第六條規(guī)定的不適用七日無理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注,。
符合本辦法第七條規(guī)定的商品,，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序,，供消費(fèi)者對單次購買行為進(jìn)行確認(rèn)。如無確認(rèn),，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨,。
第二十一條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)與其平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者訂立協(xié)議，明確雙方七日無理由退貨各自的權(quán)利,、義務(wù)和責(zé)任,。
第二十二條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)依法建立、完善其平臺七日無理由退貨規(guī)則以及配套的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)制度,，在其平臺上顯著位置明示,，并從技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和保存,。
第二十三條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)控制度,，發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)法律、法規(guī),、規(guī)章的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取制止措施，并向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者或者網(wǎng)絡(luò)商品銷售者所在地工商行政管理部門報(bào)告,，必要時(shí)可以停止對其提供平臺服務(wù),。
第二十四條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上購買商品,，因退貨而發(fā)生消費(fèi)糾紛或其合法權(quán)益受到損害時(shí),，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者調(diào)解的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)調(diào)解,；消費(fèi)者通過其他渠道維權(quán)的,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供其平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式,，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益,。
第二十五條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)建立完善的七日無理由退貨商品檢驗(yàn)和處理程序。
對能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的七日無理由退貨商品,，可以作為全新商品再次銷售,；對不能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的七日無理由退貨商品而再次銷售的，應(yīng)當(dāng)通過顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注,。
第五章 監(jiān)督檢查
第二十六條 工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品銷售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查,，督促和引導(dǎo)其建立健全經(jīng)營者首問和賠償先付制度，依法履行網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨義務(wù),。
第二十七條 工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者有關(guān)七日無理由退貨的投訴,、舉報(bào)。
第二十八條 工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)依照公正,、公開,、及時(shí)的原則,，綜合運(yùn)用建議,、約談,、示范等方式，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品銷售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者履行七日無理由退貨法定義務(wù)的行政指導(dǎo),。
第二十九條 工商行政管理部門在對網(wǎng)絡(luò)商品交易的監(jiān)督檢查中,，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在拒不履行七日無理由退貨義務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的,，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行查處,，同時(shí)將相關(guān)處罰信息計(jì)入信用檔案，向社會公布,。
第六章 法律責(zé)任
第三十條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反本辦法第六條,、第七條規(guī)定，擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的商品范圍的,，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（八）項(xiàng)規(guī)定予以處罰,。
第三十一條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的,，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（八）項(xiàng)規(guī)定予以處罰：
?。ㄒ唬┪唇?jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨,，或者以消費(fèi)者已拆封,、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的；
?。ǘ┳允盏较M(fèi)者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續(xù),，或者未向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址,、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息,，致使消費(fèi)者無法辦理退貨手續(xù)的；
?。ㄈ┰谑盏酵嘶厣唐分掌鸪^十五日未向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款的,。
第三十二條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者違反本辦法第二十二條規(guī)定，未在其平臺顯著位置明示七日無理由退貨規(guī)則及配套的有關(guān)制度,，或者未在技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利,、完整地閱覽和保存的，予以警告,，責(zé)令改正,；拒不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款,。
第三十三條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反本辦法第二十五條規(guī)定,，銷售不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品,，且未通過顯著的方式明確標(biāo)注商品實(shí)際情況的，違反其他法律,、行政法規(guī)的,，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰,；法律,、行政法規(guī)未作規(guī)定的，予以警告,，責(zé)令改正,，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。
第三十四條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者拒絕協(xié)助工商行政管理部門對涉嫌違法行為采取措施,、開展調(diào)查的,，予以警告，責(zé)令改正,；拒不改正的,，處三萬元以下的罰款。
第七章 附 則
第三十五條 本辦法所稱工商行政管理部門,，包括履行工商行政管理職能的市場監(jiān)督管理部門,。
第三十六條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者提供的商品不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者要求退貨的,，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條以及其他相關(guān)規(guī)定,。
第三十七條 經(jīng)營者采用電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，依照本辦法執(zhí)行。
第三十八條 本辦法由國家工商行政管理總局負(fù)責(zé)解釋,。
第三十九條 本辦法自2017年3月15日起施行,。