網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法
（交通運(yùn)輸部 工業(yè)和信息化部 公安部 商務(wù)部 工商總局 質(zhì)檢總局 國(guó)家網(wǎng)信辦令2016年第60號(hào)）
《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》已于2016年7月14日經(jīng)交通運(yùn)輸部第15次部務(wù)會(huì)議通過,，并經(jīng)工業(yè)和信息化部,、公安部、商務(wù)部,、工商總局,、質(zhì)檢總局、國(guó)家網(wǎng)信辦同意,，現(xiàn)予公布,，自2016年11月1日起施行。
交 通 運(yùn) 輸 部 部 長(zhǎng) 楊傳堂
工業(yè)和信息化部 部 長(zhǎng) 苗 圩
公 安 部 部 長(zhǎng) 郭聲琨
商 務(wù) 部 部 長(zhǎng) 高虎城
工 商 總 局 局 長(zhǎng) 張 茅
質(zhì) 檢 總 局 局 長(zhǎng) 支樹平
國(guó) 家 網(wǎng) 信 辦 主 任 徐 麟
2016年7月27日
網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法
第一章 總 則
第一條 為更好地滿足社會(huì)公眾多樣化出行需求,，促進(jìn)出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展,，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障運(yùn)營(yíng)安全和乘客合法權(quán)益,，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律,、行政法規(guī),，制定本辦法。
第二條 從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)約車）經(jīng)營(yíng)服務(wù),，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法,。
本辦法所稱網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái),，整合供需信息,，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。
本辦法所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者（以下稱網(wǎng)約車平臺(tái)公司）,，是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人,。
第三條 堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通,、適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務(wù),、差異化經(jīng)營(yíng)的原則,，有序發(fā)展網(wǎng)約車。
網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),，城市人民政府認(rèn)為有必要實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的除外,。
第四條 國(guó)務(wù)院交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)網(wǎng)約車管理工作。
各省,、自治區(qū)人民政府交通運(yùn)輸主管部門在本級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車管理工作。
直轄市,、設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門或人民政府指定的其他出租汽車行政主管部門（以下稱出租汽車行政主管部門）在本級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)具體實(shí)施網(wǎng)約車管理。
其他有關(guān)部門依據(jù)法定職責(zé),，對(duì)網(wǎng)約車實(shí)施相關(guān)監(jiān)督管理,。
第二章 網(wǎng)約車平臺(tái)公司
第五條 申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能力,，符合下列條件：
?。ㄒ唬┚哂衅髽I(yè)法人資格；
?。ǘ┚邆溟_展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和與擬開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力,，具備供交通、通信,、公安,、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫接入出租汽車行政主管部門監(jiān)管平臺(tái),，服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地,，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施；
?。ㄈ┦褂秒娮又Ц兜?，應(yīng)當(dāng)與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議,；
?。ㄋ模┯薪∪慕?jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度,；
?。ㄎ澹┰诜?wù)所在地有相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)能力；
?。┓煞ㄒ?guī)規(guī)定的其他條件,。
外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，除符合上述條件外,，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,。
第六條 申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域向相應(yīng)的出租汽車行政主管部門提出申請(qǐng),，并提交以下材料：
?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表（見附件）；
?。ǘ┩顿Y人、負(fù)責(zé)人身份,、資信證明及其復(fù)印件,，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書；
?。ㄈ┢髽I(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，屬于分支機(jī)構(gòu)的還應(yīng)當(dāng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照，外商投資企業(yè)還應(yīng)當(dāng)提供外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書,；
?。ㄋ模┓?wù)所在地辦公場(chǎng)所、負(fù)責(zé)人員和管理人員等信息,；
?。ㄎ澹┚邆浠ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料，具備供交通,、通信,、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料,，數(shù)據(jù)庫接入情況說明,，服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地的情況說明，依法建立并落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的證明材料,；
?。┦褂秒娮又Ц兜模瑧?yīng)當(dāng)提供與銀行,、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議,；
（七）經(jīng)營(yíng)管理制度,、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本,；
（八）法律法規(guī)要求提供的其他材料,。
首次從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的,，應(yīng)當(dāng)向企業(yè)注冊(cè)地相應(yīng)出租汽車行政主管部門提出申請(qǐng)，前款第（五）,、第（六）項(xiàng)有關(guān)線上服務(wù)能力材料由網(wǎng)約車平臺(tái)公司注冊(cè)地省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門商同級(jí)通信,、公安、稅務(wù),、網(wǎng)信,、人民銀行等部門審核認(rèn)定，并提供相應(yīng)認(rèn)定結(jié)果,，認(rèn)定結(jié)果全國(guó)有效,。網(wǎng)約車平臺(tái)公司在注冊(cè)地以外申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提交前款第（五）,、第（六）項(xiàng)有關(guān)線上服務(wù)能力認(rèn)定結(jié)果,。
其他線下服務(wù)能力材料，由受理申請(qǐng)的出租汽車行政主管部門進(jìn)行審核,。
第七條 出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定,。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)實(shí)施機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，可以延長(zhǎng)10日,，并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。
第八條 出租汽車行政主管部門對(duì)于網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出行政許可決定的,，應(yīng)當(dāng)明確經(jīng)營(yíng)范圍,、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、經(jīng)營(yíng)期限等,，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》,。
第九條 出租汽車行政主管部門對(duì)不符合規(guī)定條件的申請(qǐng)作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予行政許可決定書》。
第十條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》并向企業(yè)注冊(cè)地省級(jí)通信主管部門申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后,，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù),。備案內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份信息、接入信息,、出租汽車行政主管部門核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》等,。涉及經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)符合電信管理的相關(guān)規(guī)定,。
網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi),，到網(wǎng)約車平臺(tái)公司管理運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)所在地的省級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。
第十一條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營(yíng)的,，應(yīng)當(dāng)提前30日向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報(bào)告，說明有關(guān)情況,，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員,，并向社會(huì)公告。終止經(jīng)營(yíng)的,，應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》交回原許可機(jī)關(guān),。
第三章 網(wǎng)約車車輛和駕駛員
第十二條 擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
?。ㄒ唬?座及以下乘用車,；
（二）安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置,、應(yīng)急報(bào)警裝置,；
（三）車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,。
車輛的具體標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)運(yùn)要求,，由相應(yīng)的出租汽車行政主管部門，按照高品質(zhì)服務(wù),、差異化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展原則，結(jié)合本地實(shí)際情況確定,。
第十三條 服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門依車輛所有人或者網(wǎng)約車平臺(tái)公司申請(qǐng),，按第十二條規(guī)定的條件審核后，對(duì)符合條件并登記為預(yù)約出租客運(yùn)的車輛,，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》,。
城市人民政府對(duì)網(wǎng)約車發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》另有規(guī)定的，從其規(guī)定,。
第十四條 從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員,，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
（一）取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；
?。ǘo交通肇事犯罪,、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄,，無飲酒后駕駛記錄,，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；
?。ㄈo暴力犯罪記錄,；
（四）城市人民政府規(guī)定的其他條件,。
第十五條 服務(wù)所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)出租汽車行政主管部門依駕駛員或者網(wǎng)約車平臺(tái)公司申請(qǐng),，按第十四條規(guī)定的條件核查并按規(guī)定考核后，為符合條件且考核合格的駕駛員,，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》,。
第四章 網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)行為
第十六條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全,，保障乘客合法權(quán)益,。
第十七條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)車輛具備合法營(yíng)運(yùn)資質(zhì)，技術(shù)狀況良好,，安全性能可靠,，具有營(yíng)運(yùn)車輛相關(guān)保險(xiǎn)，保證線上提供服務(wù)的車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)的車輛一致,，并將車輛相關(guān)信息向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門報(bào)備,。
第十八條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，根據(jù)工作時(shí)長(zhǎng),、服務(wù)頻次等特點(diǎn)，與駕駛員簽訂多種形式的勞動(dòng)合同或者協(xié)議,，明確雙方的權(quán)利和義務(wù),。網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益，開展有關(guān)法律法規(guī),、職業(yè)道德,、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育,，保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致,，并將駕駛員相關(guān)信息向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門報(bào)備。
網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員,、約車人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容,、用戶注冊(cè)信息,、身份認(rèn)證信息、訂單日志,、上網(wǎng)日志,、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份,。
第十九條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)公布確定符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式,，明確服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系和乘客投訴處理制度,，如實(shí)采集與記錄駕駛員服務(wù)信息,。在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，提供駕駛員姓名,、照片,、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，以及車輛牌照等信息,。
第二十條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià),，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票,。
第二十一條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng),，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。
網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得有為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng),，以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)擾亂正常市場(chǎng)秩序,，損害國(guó)家利益或者其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益等不正當(dāng)價(jià)格行為，不得有價(jià)格違法行為,。
第二十二條 網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，超出許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),。
第二十三條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)依法納稅,，為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，充分保障乘客權(quán)益,。
第二十四條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理,，落實(shí)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)等安全防范措施,，嚴(yán)格數(shù)據(jù)安全保護(hù)和管理,，提高安全防范和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，支持配合有關(guān)部門開展相關(guān)工作,。
第二十五條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得途中甩客或者故意繞道行駛,，不得違規(guī)收費(fèi),，不得對(duì)舉報(bào),、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為。
第二十六條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)通過其服務(wù)平臺(tái)以顯著方式將駕駛員,、約車人和乘客等個(gè)人信息的采集和使用的目的,、方式和范圍進(jìn)行告知。未經(jīng)信息主體明示同意,，網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得使用前述個(gè)人信息用于開展其他業(yè)務(wù),。
網(wǎng)約車平臺(tái)公司采集駕駛員、約車人和乘客的個(gè)人信息,，不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍,。
除配合國(guó)家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得向任何第三方提供駕駛員,、約車人和乘客的姓名,、聯(lián)系方式、家庭住址,、銀行賬戶或者支付賬戶,、地理位置、出行線路等個(gè)人信息,，不得泄露地理坐標(biāo),、地理標(biāo)志物等涉及國(guó)家安全的敏感信息。發(fā)生信息泄露后,，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)主管部門報(bào)告,，并采取及時(shí)有效的補(bǔ)救措施。
第二十七條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定,，所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，應(yīng)當(dāng)在中國(guó)內(nèi)地存儲(chǔ)和使用，保存期限不少于2年,，除法律法規(guī)另有規(guī)定外,，上述信息和數(shù)據(jù)不得外流。
網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得利用其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的信息,，不得為企業(yè),、個(gè)人及其他團(tuán)體、組織發(fā)布有害信息提供便利,，并采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播,。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)傳播有害信息的，應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸,，保存有關(guān)記錄,，并向國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告。
網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定,，為公安機(jī)關(guān)依法開展國(guó)家安全工作,，防范,、調(diào)查違法犯罪活動(dòng)提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助。
第二十八條 任何企業(yè)和個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛,、駕駛員提供信息對(duì)接開展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù),。不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù),。
第五章 監(jiān)督檢查
第二十九條 出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善政府監(jiān)管平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺(tái)信息共享。共享信息應(yīng)當(dāng)包括車輛和駕駛員基本信息,、服務(wù)質(zhì)量以及乘客評(píng)價(jià)信息等,。
出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車市場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司,、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理,。
出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，并及時(shí)向社會(huì)公布本地區(qū)網(wǎng)約車平臺(tái)公司基本信息,、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果,、乘客投訴處理情況等信息。
出租汽車行政主管,、公安等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺(tái)公司的登記,、運(yùn)營(yíng)和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。
第三十條 通信主管部門和公安,、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé),，對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司非法收集、存儲(chǔ),、處理和利用有關(guān)個(gè)人信息,、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全,、應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)發(fā)布有害信息或者為企業(yè),、個(gè)人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處,，并配合出租汽車行政主管部門對(duì)認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺(tái)公司進(jìn)行依法處置,。
公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況,，防范,、查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng)。
第三十一條 發(fā)展改革,、價(jià)格,、通信、公安,、人力資源社會(huì)保障,、商務(wù),、人民銀行、稅務(wù),、工商、質(zhì)檢,、網(wǎng)信等部門按照各自職責(zé),，對(duì)網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對(duì)違法行為依法處理,。
第三十二條 各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員信用記錄,，并納入全國(guó)信用信息共享平臺(tái)。同時(shí)將網(wǎng)約車平臺(tái)公司行政許可和行政處罰等信用信息在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示,。
第三十三條 出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)組織應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員不良記錄名單制度,，加強(qiáng)行業(yè)自律。
第六章 法律責(zé)任
第三十四條 違反本規(guī)定,，有下列行為之一的,，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，予以警告,，并處以10000元以上30000元以下罰款,；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
?。ㄒ唬┪慈〉媒?jīng)營(yíng)許可,，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
?。ǘ﹤卧?、變?cè)旎蛘呤褂脗卧臁⒆冊(cè)?、失效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,。
第三十五條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司違反本規(guī)定，有下列行為之一的,，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門和價(jià)格主管部門按照職責(zé)責(zé)令改正,，對(duì)每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,，處以10000元以上30000元以下罰款：
?。ㄒ唬┨峁┓?wù)車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》,或者線上提供服務(wù)車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)車輛不一致的；
?。ǘ┨峁┓?wù)駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》,，或者線上提供服務(wù)駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)駕駛員不一致的；
?。ㄈ┪窗凑找?guī)定保證車輛技術(shù)狀況良好的,；
?。ㄋ模┢鹩欬c(diǎn)均不在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
?。ㄎ澹┪窗凑找?guī)定將提供服務(wù)的車輛,、駕駛員相關(guān)信息向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門報(bào)備的；
?。┪窗凑找?guī)定制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、建立并落實(shí)投訴舉報(bào)制度的；
?。ㄆ撸┪窗凑找?guī)定提供共享信息,，或者不配合出租汽車行政主管部門調(diào)取查閱相關(guān)數(shù)據(jù)信息的；
?。ò耍┪绰男泄芾碡?zé)任,，出現(xiàn)甩客、故意繞道,、違規(guī)收費(fèi)等嚴(yán)重違反國(guó)家相關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為的,。
網(wǎng)約車平臺(tái)公司不再具備線上線下服務(wù)能力或者有嚴(yán)重違法行為的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定責(zé)令停業(yè)整頓,、吊銷相關(guān)許可證件,。
第三十六條 網(wǎng)約車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的,，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門和價(jià)格主管部門按照職責(zé)責(zé)令改正,，對(duì)每次違法行為處以50元以上200元以下罰款：
（一）未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》,、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的,；
（二）途中甩客或者故意繞道行駛的,；
?。ㄈ┻`規(guī)收費(fèi)的；
?。ㄋ模?duì)舉報(bào),、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為的。
網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為的,，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定撤銷或者吊銷從業(yè)資格證件,。
對(duì)網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息計(jì)入駕駛員和網(wǎng)約車平臺(tái)公司信用記錄。
第三十七條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司違反本規(guī)定第十,、十八,、二十六、二十七條有關(guān)規(guī)定的，由網(wǎng)信部門,、公安機(jī)關(guān)和通信主管部門按各自職責(zé)依照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定給予處罰,；給信息主體造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任,；涉嫌犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。
網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用或者泄露約車人,、乘客個(gè)人信息的,，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以2000元以上10000元以下罰款,；給信息主體造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任,；涉嫌犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。
網(wǎng)約車平臺(tái)公司拒不履行或者拒不按要求為公安機(jī)關(guān)依法開展國(guó)家安全工作,，防范,、調(diào)查違法犯罪活動(dòng)提供技術(shù)支持與協(xié)助的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。
第七章 附 則
第三十八條 私人小客車合乘,，也稱為拼車,、順風(fēng)車，按城市人民政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。
第三十九條 網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢,。行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到8年時(shí)，退出網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng),。
小,、微型非營(yíng)運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，按照網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢,。其他小,、微型營(yíng)運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，按照該類型營(yíng)運(yùn)載客汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢,。
省,、自治區(qū)、直轄市人民政府有關(guān)部門要結(jié)合本地實(shí)際情況,，制定網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)定,，并報(bào)國(guó)務(wù)院商務(wù)、公安、交通運(yùn)輸?shù)炔块T備案,。
第四十條 本辦法自2016年11月1日起實(shí)施,。各地可根據(jù)本辦法結(jié)合本地實(shí)際制定具體實(shí)施細(xì)則。
附件：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表（略）