珠海市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定
第一章 總 則
第一條 為更好地滿足社會(huì)公眾多樣化出行需求,，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為,保障運(yùn)營(yíng)安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》《廣東省出租汽車經(jīng)營(yíng)管理辦法》及相關(guān)法律、法規(guī),，結(jié)合我市實(shí)際,，制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于本市行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)約車）的經(jīng)營(yíng)服務(wù)及其監(jiān)督管理,。
第三條 網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái),，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員,，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。
網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者（以下稱網(wǎng)約車平臺(tái)公司）是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人,。
第四條 堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展公共交通,、適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務(wù),、差異化經(jīng)營(yíng)的原則,，有序發(fā)展網(wǎng)約車。
網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),，必要時(shí)按規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià),。
第五條 市交通運(yùn)輸主管部門在市人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體實(shí)施本市網(wǎng)約車行業(yè)管理,。
各區(qū)（含功能區(qū)）,、發(fā)展改革、工業(yè)和信息化,、通信,、公安、人力資源社會(huì)保障,、商務(wù),、人民銀行、稅務(wù),、市場(chǎng)監(jiān)管,、網(wǎng)信等管理部門應(yīng)當(dāng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)同開展相關(guān)監(jiān)督管理工作,。
第六條 市交通運(yùn)輸主管部門可根據(jù)社會(huì)公眾多樣化出行需求和網(wǎng)約車發(fā)展定位,，綜合考慮人口、道路資源,、環(huán)境保護(hù)等因素,，建立網(wǎng)約車運(yùn)力規(guī)模監(jiān)控和調(diào)整機(jī)制，適時(shí)調(diào)整網(wǎng)約車發(fā)展方式,。
第二章 網(wǎng)約車平臺(tái)公司
第七條 申請(qǐng)?jiān)诒臼袕氖戮W(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的,，應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能力,，符合下列條件：
（一）具有企業(yè)法人資格,；
?。ǘ┚邆溟_展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和與擬開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力；具備供交通,、通信,、公安、稅務(wù),、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件,，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫須接入交通運(yùn)輸主管部門的監(jiān)管平臺(tái)，服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地,；有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和保護(hù)技術(shù)措施,；
（三）使用電子支付的,，應(yīng)與銀行,、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議；
?。ㄋ模┯薪∪慕?jīng)營(yíng)管理制度,、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；
?。ㄎ澹┰诒臼行姓^(qū)域內(nèi)有相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)能力,；
（六）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他條件,。
第八條 在本市經(jīng)營(yíng)網(wǎng)約車的，應(yīng)向市交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng),，并提交符合國(guó)家規(guī)定的材料,。
第九條 市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)在受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的,，經(jīng)市交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，可以延長(zhǎng)10日，并將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人,。
作出行政許可決定的,，在作出決定之日起5日內(nèi)向申請(qǐng)人發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》。對(duì)不符合條件的,，市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)作出不予行政許可決定并說明理由,。
第十條 《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》經(jīng)營(yíng)范圍為“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車客運(yùn)”。在許可有效期屆滿30日前,，被許可人可以向市交通運(yùn)輸主管部門申請(qǐng)延續(xù)許可有效期,。市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)許可的決定,。
第十一條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》并按照規(guī)定向企業(yè)注冊(cè)地省級(jí)通信主管部門申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后,，方可以開展相關(guān)業(yè)務(wù),。
網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，按照規(guī)定到省級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù),。
第十二條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日向市交通運(yùn)輸主管部門書面報(bào)告,，說明有關(guān)情況,，告知從事服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會(huì)公告,。終止經(jīng)營(yíng)的,，應(yīng)當(dāng)自終止經(jīng)營(yíng)的10日內(nèi)將《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》交回原許可機(jī)關(guān)。
第三章 網(wǎng)約車駕駛員和車輛
第十三條 從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員,，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
?。ㄒ唬┤〉孟鄳?yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；
?。ǘo交通肇事犯罪,、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄,，無飲酒后駕駛記錄,，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；
?。ㄈo暴力犯罪記錄,；
（四）未達(dá)到國(guó)家法定退休年齡,。
第十四條 申請(qǐng)從事網(wǎng)約車駕駛員的,，應(yīng)向市交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng)，并提交符合國(guó)家規(guī)定的材料,。
第十五條 符合規(guī)定要求且考試合格的駕駛員,，由市交通運(yùn)輸主管部門發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。巡游車駕駛員從業(yè)資格考試與網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試內(nèi)容相同的,，考試合格成績(jī)?cè)谟行趦?nèi)可以互認(rèn),。
第十六條 網(wǎng)約車駕駛員的注冊(cè)，通過網(wǎng)約車平臺(tái)公司向市交通運(yùn)輸主管部門報(bào)備完成,。報(bào)備信息包括駕駛員從業(yè)資格信息,、與網(wǎng)約車平臺(tái)公司簽訂的勞動(dòng)合同或協(xié)議等。
網(wǎng)約車駕駛員與網(wǎng)約車平臺(tái)公司解除勞動(dòng)合同或者協(xié)議的,，通過網(wǎng)約車平臺(tái)公司向市交通運(yùn)輸主管部門報(bào)備完成注銷,。
第十七條 擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛,，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
（一）在本市公安交通管理部門注冊(cè)登記的7座及以下純電動(dòng)乘用車,，車輛軸距不小于2550毫米,；
（二）安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置,、應(yīng)急報(bào)警裝置,；
（三）車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,；
?。ㄋ模┬旭傋C初次注冊(cè)日期至申請(qǐng)時(shí)未滿2年。
第十八條 擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛,，由網(wǎng)約車平臺(tái)公司或車輛所有人向市交通運(yùn)輸主管部門申請(qǐng)辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》,，具體按以下程序核發(fā)：
（一）市交通運(yùn)輸主管部門依車輛所有人或網(wǎng)約車平臺(tái)公司申請(qǐng),，按本規(guī)定對(duì)擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛進(jìn)行審核,。在受理申請(qǐng)人提交材料、交驗(yàn)車輛后,，將經(jīng)審核符合條件的車輛信息向市公安機(jī)關(guān)交通管理部門反饋,，并將審核結(jié)果告知申請(qǐng)人；
?。ǘ┙?jīng)審核符合條件的車輛,，車輛所有人到市公安機(jī)關(guān)交通管理部門辦理車輛登記或變更。市公安機(jī)關(guān)交通管理部門對(duì)已通過市交通運(yùn)輸主管部門審核的車輛,，登記或變更為“預(yù)約出租客運(yùn)”,，并將相關(guān)信息向市交通運(yùn)輸主管部門反饋；
?。ㄈ┦薪煌ㄟ\(yùn)輸主管部門向登記或變更為“預(yù)約出租客運(yùn)”的車輛發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》并通知申請(qǐng)人,。
第十九條 網(wǎng)約車權(quán)屬發(fā)生變化的，車輛所有人應(yīng)及時(shí)向市交通運(yùn)輸主管部門申請(qǐng)辦理網(wǎng)約車運(yùn)輸證變更,。符合規(guī)定的,，市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)予以變更。
第二十條 《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》有效期起始日為發(fā)證之日,，屆滿日為車輛行駛證初次注冊(cè)之日順延8年對(duì)應(yīng)的日期,。
第二十一條 網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到8年時(shí),，退出網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng),。
第四章 網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)行為
第二十二條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：
（一）依法納稅；
?。ǘ┏袚?dān)承運(yùn)人責(zé)任和安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，確保車輛具有營(yíng)業(yè)性機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn),，鼓勵(lì)購買營(yíng)業(yè)性第三者責(zé)任險(xiǎn)和乘客意外傷害險(xiǎn)等保險(xiǎn),，保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益,。對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等,，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)先行賠付，不得向乘客及駕駛員轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn),；
（三）確保提供服務(wù)的車輛具備合法營(yíng)運(yùn)資質(zhì),，定期開展車輛安全性能檢測(cè),，確保技術(shù)狀況良好、安全性能可靠,。保證線上提供服務(wù)的車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)的車輛一致,，并將車輛相關(guān)信息向市交通運(yùn)輸主管部門監(jiān)管平臺(tái)報(bào)備；
?。ㄋ模┐_保提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格,，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時(shí)長(zhǎng),、服務(wù)頻次等特點(diǎn),，與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù),，維護(hù)和保障駕駛員的合法權(quán)益,。不得以租代售、收取高額風(fēng)險(xiǎn)抵押金等方式向駕駛員轉(zhuǎn)嫁或變相轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。開展有關(guān)法律法規(guī),、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范,、安全運(yùn)營(yíng)等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育,。建立駕駛員檔案，保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致,，并將駕駛員相關(guān)信息向市交通運(yùn)輸主管部門報(bào)備,。加強(qiáng)對(duì)駕駛員的規(guī)范管理，保持行業(yè)穩(wěn)定,；
?。ㄎ澹?yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在平臺(tái)內(nèi)發(fā)布的信息內(nèi)容,、用戶注冊(cè)信息,、身份認(rèn)證信息,、訂單日志、上網(wǎng)日志,、網(wǎng)上交易日志,、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。及時(shí)更新提供網(wǎng)約車服務(wù)的車輛和駕駛員相關(guān)信息,；
?。┎坏孟蛭慈〉煤戏ㄙY質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對(duì)接,，開展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù),。不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)；
?。ㄆ撸┰谌〉孟鄳?yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》后,，應(yīng)自次日零時(shí)起向網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺(tái)傳輸網(wǎng)約車平臺(tái)公司、車輛,、駕駛員等基礎(chǔ)靜態(tài)數(shù)據(jù)以及訂單信息,、經(jīng)營(yíng)信息、定位信息,、服務(wù)質(zhì)量信息等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù),，并保證傳輸數(shù)據(jù)的完整性、規(guī)范性,、及時(shí)性,、真實(shí)性等；
?。ò耍?yīng)當(dāng)公布符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式,，合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)并在平臺(tái)公布，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),，向乘客提供發(fā)票,。計(jì)價(jià)方式、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)則的確立和變更要提前7日在網(wǎng)約車平臺(tái)公司官網(wǎng)和客戶端應(yīng)用程序向社會(huì)公示,；
（九）不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng),，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會(huì)公共利益,。不得有為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格擾亂正常市場(chǎng)秩序,，損害國(guó)家利益或者其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益等不正當(dāng)價(jià)格行為,；
（十）網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得巡游攬客,。超出許可經(jīng)營(yíng)區(qū)域的,，起、訖點(diǎn)應(yīng)當(dāng)有一端在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),。網(wǎng)約車平臺(tái)不得發(fā)布起,、訖點(diǎn)均不在許可經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的約車信息；
?。ㄊ唬┤鐚?shí)采集與記錄駕駛員服務(wù)信息,，在提供網(wǎng)約車服務(wù)前應(yīng)當(dāng)通過電子協(xié)議等形式向乘客明確各方權(quán)責(zé)并提供駕駛員姓名、照片,、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果,，車輛牌照以及駕駛員證注冊(cè)信息等；
?。ㄊ?yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理,，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，嚴(yán)格數(shù)據(jù)安全保護(hù)和管理,，提高安全防范和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，支持配合有關(guān)部門開展相關(guān)工作,；
?。ㄊ?yīng)當(dāng)通過其服務(wù)平臺(tái)，以顯著的方式將駕駛員,、約車人和乘客等個(gè)人信息的采集和使用的目的,、方式和范圍進(jìn)行告知。未經(jīng)信息主體明示同意,，網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得使用前述個(gè)人信息用于開展其他業(yè)務(wù),。所采集駕駛員、約車人和乘客的個(gè)人信息不得超越網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍,；
?。ㄊ模?yīng)當(dāng)遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，應(yīng)當(dāng)在中國(guó)內(nèi)地存儲(chǔ)和使用,，保存期限不少于2年，除法律法規(guī)另有規(guī)定外,，上述信息和數(shù)據(jù)不得外流,；
（十五）不得利用其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的信息,，不得為企業(yè),、個(gè)人及其他團(tuán)體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并應(yīng)采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播,。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)傳播有害信息的,，應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄,，并向國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告,；
（十六）應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定,，為公安機(jī)關(guān)依法開展國(guó)家安全工作,，防范、調(diào)查違法犯罪活動(dòng)提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助,。除配合國(guó)家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外,，網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名,、聯(lián)系方式,、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶,、地理位置,、出行線路等個(gè)人信息，不得泄露地理坐標(biāo),、地理標(biāo)志物等涉及國(guó)家安全的敏感信息,。發(fā)生信息泄露后，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)管理部門報(bào)告,，并采取及時(shí)有效的補(bǔ)救措施,；
（十七）應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，公布投訴電話等投訴受理渠道,。接到乘客咨詢、投訴后,，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理,，5日內(nèi)處理完畢，并將投訴處理結(jié)果告知乘客,；
?。ㄊ耍┞男泻统袚?dān)法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其它義務(wù),。
第二十三條 網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列服務(wù)規(guī)范：
（一）遵守道路交通安全規(guī)定,，文明駕駛,，禮貌服務(wù),；
（二）保持運(yùn)營(yíng)車輛性能良好,，保證運(yùn)營(yíng),、監(jiān)管設(shè)施設(shè)備完好，不得破壞,、改裝,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備功能故障、損壞的,，應(yīng)當(dāng)在故障排除后運(yùn)營(yíng),；
（三）不得接入未取得本市經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)約車平臺(tái)或使用未取得本市許可的車輛提供網(wǎng)約車服務(wù),；
?。ㄋ模┨峁┚W(wǎng)約車服務(wù)時(shí)應(yīng)隨車攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》,；
?。ㄎ澹┌凑蘸侠砺肪€或乘客要求的路線行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛,；
?。┎坏醚灿螖埧突蜻M(jìn)入巡游車專用通道、站點(diǎn)輪排候客,、攬客,；
（七）不得在載客狀態(tài)時(shí)承攬其他約車業(yè)務(wù),；
（八）不得對(duì)舉報(bào),、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為,；
（九）履行和承擔(dān)法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)和責(zé)任。
第二十四條 乘客乘坐網(wǎng)約車時(shí),，應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：
?。ㄒ唬┎坏脭y帶易燃、易爆,、有毒等危害公共安全的物品乘車,；
（二）不得攜帶影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車,；
?。ㄈ┎坏孟蝰{駛員提出違反交通安全法規(guī)的要求,；
（四）不得向車外拋灑物品,，不得破壞車內(nèi)設(shè)施設(shè)備,；
（五）不得在車內(nèi)吸煙,、吐痰,；
（六）醉酒者乘車的,，應(yīng)當(dāng)有陪同（監(jiān)護(hù)）人員,；
（七）按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)乘車,；
?。ò耍┌搭A(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)和方式支付車費(fèi)。
第二十五條 乘客向相關(guān)行政管理部門投訴網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為的,，應(yīng)提供以下信息：
?。ㄒ唬┩对V人姓名及聯(lián)系方式；
?。ǘ┍煌对V網(wǎng)約車的車牌號(hào)碼或駕駛員從業(yè)資格信息等營(yíng)運(yùn)信息,；
（三）發(fā)票或?qū)Ｓ檬召M(fèi)憑證等,；
?。ㄋ模┩对V的事實(shí)和要求。
負(fù)責(zé)投訴處理的部門不得泄露投訴人個(gè)人信息,。
第五章 監(jiān)督檢查
第二十六條 市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善監(jiān)管平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺(tái)信息共享。
市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量考核,，并及時(shí)向社會(huì)公布本地區(qū)網(wǎng)約車平臺(tái)公司基本信息,、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息,。
市交通運(yùn)輸主管部門,、市公安機(jī)關(guān)等管理部門可根據(jù)管理需要依法調(diào)取、查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺(tái)公司的登記,、運(yùn)營(yíng)和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息,。
發(fā)展改革、工業(yè)和信息化,、通信,、公安、人力資源社會(huì)保障,、商務(wù),、人民銀行,、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管,、網(wǎng)信等相關(guān)部門按照各自職責(zé),，對(duì)網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對(duì)違法行為依法處理,。
第二十七條 通信主管部門,、市公安機(jī)關(guān)、市網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé),，對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司非法收集,、存儲(chǔ)、處理和利用有關(guān)個(gè)人信息,、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定,、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、利用網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)發(fā)布有害信息或者為企業(yè),、個(gè)人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為依法進(jìn)行查處,，并配合市交通運(yùn)輸主管部門對(duì)認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺(tái)公司進(jìn)行依法處置。公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況,，防范,、查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng)。
第二十八條 各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員信用記錄,，并納入全國(guó)信用信息共享平臺(tái),。同時(shí)將網(wǎng)約車平臺(tái)公司行政許可和行政處罰等信用信息在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。對(duì)網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息計(jì)入駕駛員和網(wǎng)約車平臺(tái)公司信用記錄,。
第六章 附 則
第二十九條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違反《中華人民共和國(guó)行政許可法》《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《廣東省出租汽車經(jīng)營(yíng)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定的,，由交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)主管部門依法處理。
第三十條 市出租小汽車行業(yè)協(xié)會(huì)和市出租汽車駕駛員協(xié)會(huì)分別建立網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員的不良記錄名單制度,，開展行業(yè)自律,。
第三十一條 鼓勵(lì)巡游車通過互聯(lián)網(wǎng)、電信等方式提供預(yù)約出租客運(yùn)服務(wù),。巡游車以電信、互聯(lián)網(wǎng)等方式為乘客預(yù)約出租服務(wù)的,，不適用本規(guī)定,，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十二條 本規(guī)定自2023年1月1日起實(shí)施,，有效期3年,。《珠海市人民政府關(guān)于印發(fā)實(shí)施珠海市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定的通知》（珠府〔2020〕55號(hào)）自本規(guī)定實(shí)施之日起同時(shí)廢止,。