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　　近日,，《廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》（下稱《辦法》）印發(fā)，并將于9月1日起正式實(shí)施,?！掇k法》首次在省級(jí)層面對(duì)全省12345熱線統(tǒng)一運(yùn)行規(guī)則，突出問題導(dǎo)向,，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能,，進(jìn)一步規(guī)范便民熱線運(yùn)行管理工作，提高惠企便民服務(wù)水平,。

　　《辦法》突出問題導(dǎo)向,，圍繞熱線運(yùn)行各類堵點(diǎn)痛點(diǎn)，全面推行限時(shí)辦理,、首接負(fù)責(zé)制,、聯(lián)席會(huì)議等制度，力求解決疑難復(fù)雜事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦,、部分訴求辦理質(zhì)量不佳等問題,，減少行政資源浪費(fèi),。

　　“例如，《辦法》明確要求,，對(duì)于咨詢類事項(xiàng),，需在收到之日起2個(gè)工作日內(nèi)辦理并答復(fù)；對(duì)于求助,、建議類事項(xiàng),，需在收到之日起10個(gè)工作日內(nèi)辦理并答復(fù)；對(duì)于投訴,、舉報(bào)類事項(xiàng),，需在收到之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理并答復(fù)?！笔≌?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,。

　　此外，《辦法》在規(guī)范熱線基礎(chǔ)運(yùn)營工作的同時(shí),，還將推動(dòng)熱線從“話務(wù)中心”到“數(shù)據(jù)中心”的轉(zhuǎn)變,，進(jìn)一步明確省市兩級(jí)熱線及各承辦單位在熱線知識(shí)庫共建共享、數(shù)據(jù)共享匯聚,、信息安全保障等方面的責(zé)任義務(wù),，夯實(shí)熱線數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，賦能社會(huì)治理和政府決策,。