江門(mén)市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)啟用 1小時(shí)內(nèi)響應(yīng) 24小時(shí)內(nèi)出解決方案
近日,，江門(mén)市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)啟用,，為全市企業(yè)緊急反映訴求,、快速解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難開(kāi)辟綠色通道，構(gòu)建起企業(yè)訴求7×24小時(shí)“即接即辦”快速響應(yīng)體系,。企業(yè)在粵商通登記訴求,，便可通過(guò)訴求快速響應(yīng)綠色通道流轉(zhuǎn)至部門(mén)，精準(zhǔn)匹配部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)員,。相關(guān)部門(mén)24小時(shí)內(nèi)提出解決方案,，7天內(nèi)辦結(jié)訴求事項(xiàng)。
該平臺(tái)建立了以粵商通為訴求入口,，12345熱線平臺(tái)為服務(wù)中臺(tái),，企業(yè)訴求“集中受理、統(tǒng)一分撥,、協(xié)同處理”的全流程“雙閉環(huán)”管理體系,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“件件有著落，事事達(dá)心坎”,。
為保障“接訴即辦”工作扎實(shí)開(kāi)展,，江門(mén)市抽調(diào)涉企服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部門(mén)人員組建成立中小微企業(yè)快速響應(yīng)平臺(tái)工作專(zhuān)班,，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),、共同推進(jìn)平臺(tái)搭建、訴求事項(xiàng)梳理和快速響應(yīng)工作機(jī)制落地,，為打造“功能好用,、企業(yè)愛(ài)用”的平臺(tái)提供支撐。同時(shí),，建立部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度,，及時(shí)協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)難點(diǎn)訴求，推動(dòng)為企業(yè)解決難題工作常態(tài)化,、規(guī)范化,。
此外，按照“分類(lèi)分級(jí),、縱橫結(jié)合”原則建立企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)和“分類(lèi)處置,、限時(shí)辦結(jié)、全量回訪”督辦機(jī)制,。根據(jù)訴求分類(lèi)組建“訴求直達(dá)”部門(mén)業(yè)務(wù)工作專(zhuān)員隊(duì)伍,，相關(guān)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)、各縣（市,、區(qū)）政府分管領(lǐng)導(dǎo)等擔(dān)任督辦員,。
“部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)員接收企業(yè)訴求后在60分鐘內(nèi)響應(yīng)，與企業(yè)訴求人取得聯(lián)系，24小時(shí)內(nèi)提出解決方案,，7天內(nèi)辦結(jié)訴求事項(xiàng),。”江門(mén)市政府有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，江門(mén)還組建了12345熱線“訴求跟進(jìn)工作專(zhuān)班”,，對(duì)中小微企業(yè)訴求實(shí)施全量回訪，對(duì)不滿(mǎn)意事項(xiàng)退回重辦,，實(shí)施提級(jí)提檔跟進(jìn),，直至企業(yè)對(duì)辦理結(jié)果滿(mǎn)意，對(duì)落實(shí)不力的縣（市,、區(qū)）和部門(mén)由紀(jì)委監(jiān)委和組織部門(mén)進(jìn)行約談,、問(wèn)責(zé)。