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　　作為經濟大省,，廣東各類市場主體數量已超1600萬戶,。今年，“提高惠企利民服務便捷度,，整合設立市場主體訴求響應平臺”被寫入廣東省十件民生實事,。如何利用數字政府大平臺和大數據優(yōu)勢,，進一步強化市場主體訴求響應工作，推動打造一流營商環(huán)境,，助力全省高質量發(fā)展,？

　　3月20日，省政府網站發(fā)布《廣東省進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案》（以下簡稱《工作方案》）,，從用戶側,、辦理側、管理側三方面共提出10項重點任務,。

　　“企業(yè)的麻煩事是政府的心頭事,，我們希望用高質量的政務服務構建高品質的營商環(huán)境?！痹诋斕炫e行的新聞發(fā)布會上,，省政務服務數據管理局黨組成員、新聞發(fā)言人魏文濤介紹,，去年以來,，廣東打造全省統(tǒng)一的“市場主體訴求響應平臺”，實現全省各類市場主體訴求提交,、解答,、轉交辦、督辦,、考核,、回訪等全程閉環(huán)管理。平臺上線不到一年時間,，共收到并處理市場主體訴求131.61萬件,，有力推動精準助企紓困。

　　“省政府出臺《工作方案》,，就是希望通過充分發(fā)揮數字政府‘大平臺,、大數據、大服務,、大協同,、大治理’的牽引支撐作用，進一步提升企業(yè)訴求響應質效,，更好服務企業(yè)項目落地建設,，提振市場信心、激發(fā)活力,。”魏文濤說,。

　　其中,，優(yōu)化用戶平臺使用體驗包括推進訴求服務標準化,、加強數據共享應用、強化涉企服務互融互通等3項任務,。廣東將持續(xù)優(yōu)化升級省市兩級12345平臺,，增設互聯網入口服務專區(qū)、話務入口交互式語音應答服務等便捷功能,，讓市場主體更加便捷地提出訴求,。

　　在提升辦理響應質效方面，《工作方案》明確了完善訴求響應協調機制,、動態(tài)完善知識庫,、提升訴求辦理實效等5項任務。針對跨部門,、復雜疑難,、短期內確實難以解決的訴求，廣東將建立省,、市,、縣三級統(tǒng)籌、分級負責的訴求響應協調機制,，落實主要領導掛點聯系工作機制,，及時解決企業(yè)訴求的疑難雜癥。

　　在推動政策高效供給方面,，針對訴求辦理難點,，省政數局將會同省發(fā)展改革委制定營商環(huán)境優(yōu)化問題清單，定向開放訴求響應數據,，從共性訴求著手,，聯動省有關部門、人大代表,、政協委員開展專題研究,，找準問題的堵點、卡點,、痛點,，并從制度、政策,、規(guī)劃,、基礎設施等方面提出解決意見和建議，為營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提供更精準的政策支持,。