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廣東省人民政府辦公廳關于廣東省十三屆人大
三次會議第1101號代表建議辦理情況的函
粵辦函〔2020〕92號
陳洪錦代表：
您領銜提出的關于進一步深化政務服務的建議收悉,，經(jīng)認真研究，現(xiàn)答復如下：
近年來,，我省按照黨中央,、國務院統(tǒng)一部署，深化“放管服”改革,，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”,，大力推動“數(shù)字政府”改革建設，不斷提升一體化在線政務服務平臺服務能力,，拓展“粵省事”移動政務服務平臺服務廣度和深度,，優(yōu)化完善政務服務窗口，推進政務服務自助終端辦理,。您對政務服務上存在的問題分析深刻,，提出建議針對性、操作性強,，對進一步深化我省政務服務具有借鑒意義。
一,、在拓展“粵省事”移動政務服務平臺服務廣度和深度方面,，我省面向基層企業(yè)群眾辦事需要,，重點推進社保、公積金,、交管,、稅務、教育,、民政,、文旅、民族事務,、金融及公用事業(yè)等領域高頻服務事項入駐“粵省事”平臺,，開設了基層減負、少數(shù)民族,、教育,、粵港澳大灣區(qū)、法律等多個主題服務專區(qū),，擴大地市特色服務內容,。目前，“粵省事”實名注冊用戶數(shù)已突破6000萬,，日均訪問量超7000萬次,，累計業(yè)務量超14億筆。
二,、在優(yōu)化政務服務窗口服務方面,，我省各地積極探索政務服務大廳服務模式優(yōu)化創(chuàng)新，包括開通網(wǎng)上預約服務,，讓群眾和企業(yè)到大廳辦事免排隊,、省時間、更便捷,；部分大廳對已領取業(yè)務辦理號的辦事人,，在下班時間仍繼續(xù)辦理業(yè)務，或在每個工作日主動提供延長半小時服務,，并根據(jù)預約情況在周六上午提供預約“加時”服務,。
三、在推進政務服務自助終端辦理方面,，我省以集約化,、功能全、可擴展為目標,，推進整合公安,、人社、司法、民政,、衛(wèi)生健康,、稅務、殘聯(lián)和自然資源等部門超過131項高頻服務事項進駐自助終端辦理,，在大部分政務服務大廳設置24小時自助服務區(qū)域,，為群眾提供24小時不間斷服務；并同步推動銀行智慧柜員機等多種現(xiàn)有自助終端兼容對接,，讓政務服務覆蓋基層群眾辦事“最后一公里”,。
下一步，我省將依托“數(shù)字政府”一體化在線政務服務平臺,，進一步深化政務服務,，更好便利企業(yè)群眾辦事。
一是推動高頻政務服務移動化辦理,。組織各部門充分依托“粵省事”“粵商通”等移動政務服務平臺,，按照移動終端辦事的特點進一步優(yōu)化辦事申請材料和服務流程，推動更多高頻服務實現(xiàn)“指尖辦理”,。
二是推動窗口辦事時間進一步優(yōu)化,。推行預約服務，通過公眾號,、小程序,、APP預約等方式，做好人員分流,，加強服務引導,，做到速來速辦。推進錯峰服務,，在有條件的地區(qū)試點錯峰政務服務,，錯開上下班交通高峰期。推動周末服務,，在有條件的地區(qū)試點周末單日值班,、“上班時間整體后移一天”等制度安排，錯開“上班族”上班時間,。
三是推動政務服務自助辦理基層覆蓋,。擴大現(xiàn)有政務服務自助終端業(yè)務范圍，繼續(xù)探索政務服務事項接入金融機構自助終端,，進一步拓展政務服務渠道和服務事項覆蓋面,，有效引導申請人就近辦、家門口辦,。
專此答復,，誠摯感謝您對我們工作的關心和支持,，歡迎您繼續(xù)對我們的工作提出寶貴意見和建議。
廣東省人民政府辦公廳
2020年6月24日
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