廣東市場主體訴求響應(yīng)平臺為企業(yè)解憂
據(jù)廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局消息,，2023年,，我省市場主體訴求響應(yīng)平臺共受理市場主體訴求超400萬宗，累計服務(wù)逾100萬家市場主體,，做到“企業(yè)有呼,，政府必應(yīng)”。
2023年廣東十件民生實事提出,，提高惠企利民服務(wù)便捷度,，整合設(shè)立市場主體訴求響應(yīng)平臺，全面納入“粵省心”全流程接辦體系,?！耙荒暌詠恚覀儼凑铡稄V東省進一步強化市場主體訴求響應(yīng)服務(wù)工作方案》部署,，圓滿完成要求,，及時為市場主體紓困解憂?！笔≌?shù)局相關(guān)負責(zé)人表示,。
據(jù)介紹，市場主體訴求響應(yīng)平臺在粵商通,、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺設(shè)置了訴求響應(yīng)專區(qū),，并對接“粵省心12345政府熱線平臺”,，建立了省、市,、縣（市、區(qū)）三級聯(lián)動,、各部門協(xié)同的訴求響應(yīng)機制,，及時流轉(zhuǎn)市場主體反映的突出問題，精準(zhǔn)分類發(fā)送訴求到省有關(guān)單位和地市,，實現(xiàn)7×24小時響應(yīng)接辦,、全流程督辦、限時辦結(jié),。
2023年,，我省共計打造110類訴求智能化分辦場景，實現(xiàn)訴求分辦提速超40%,，平均辦結(jié)滿意率超99%,，全省市場主體訴求服務(wù)質(zhì)量和效率大幅提升。在市場主體訴求響應(yīng)平臺去年受理的市場主體訴求中,，咨詢類訴求數(shù)量占比89.86%,，投訴舉報類訴求數(shù)量占比1.88%，求助及建議類訴求數(shù)量占比約8.22%,，深圳,、廣州、佛山,、東莞和珠海位列訴求數(shù)量排名前5位,。此外，全省21個地市的訴求服務(wù)滿意率等次均為優(yōu)（大于95%）,，20個地市訴求按時辦結(jié)率等次為優(yōu),。
市場主體訴求響應(yīng)平臺還通過大數(shù)據(jù)分析進一步助力營商環(huán)境優(yōu)化，例如,，市場主體登記備案類月均訴求量超10萬宗,，保持高位水平；通過分析發(fā)現(xiàn),，新建登記備案信息系統(tǒng)的智能導(dǎo)辦服務(wù)體系還需進一步加強,。
目前，訴求數(shù)據(jù)已向全省各地,、各部門全面共享,，支持有關(guān)單位根據(jù)訴求數(shù)據(jù)開展相關(guān)政策研究，找準(zhǔn)市場主體關(guān)注問題的堵點,、卡點,、痛點,，推動系統(tǒng)性響應(yīng)企業(yè)訴求，為全省各類市場主體提供更加優(yōu)質(zhì),、便捷的政務(wù)服務(wù),。