廣東網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)積極推進(jìn)適老化改造 老年人網(wǎng)上辦事“無障礙,、不折騰”
日前,，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），就進(jìn)一步推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,，為老年人提供更周全、更貼心,、更直接的便利化服務(wù)作出部署,。
廣東迅速貫徹落實國務(wù)院相關(guān)部署要求，在推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)過程中,，強(qiáng)化以人民為中心的發(fā)展思想,，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景，積極推進(jìn)線上線下服務(wù)適老化改造,，助力老年人群體辦事“無障礙,、不折騰”，更好共享數(shù)字信息發(fā)展的成果,。
豐富健康碼使用形式 讓老年人出行“亮碼”更輕松
《實施方案》提出,，完善“健康碼”管理，便利老年人通行,。對需查驗“健康碼”的情形,，通過技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動整合到“健康碼”，簡化操作以適合老年人使用,。
如今,，在廣東省出行必備的“粵康碼”除了支持在線出示之外，針對學(xué)生,、60周歲以上老人等特殊群體,，還提供保存離線“粵康碼”的功能，并賦予其與普通“健康碼”的同等效力,，確保持離線“粵康碼”也能暢順通行,。
“粵康碼”具備家庭成員管理功能，對不會使用或是沒有智能手機(jī)的老年人群體,，可由家人添加家庭成員,，代替老年人出示二維碼。各級政務(wù)服務(wù)大廳還提供人工查詢服務(wù),，由工作人員通過國家政務(wù)服務(wù)平臺小程序的“老幼健康碼助查詢”功能或系統(tǒng)后臺進(jìn)行核驗，方便老年人進(jìn)入大廳辦事,。
今年2月,，63歲的羅女士從湖南老家到達(dá)廣州,，幫女兒照看外孫。隨著疫情好轉(zhuǎn),，幼兒園開學(xué)后,，羅女士逐漸開始外出和接送外孫上幼兒園。通過新聞得知外出進(jìn)商場需要出示健康碼時,，羅女士有點擔(dān)心自己不太會用智能手機(jī),，怕造成出行不便。
根據(jù)廣東網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)提示,，羅女士的女兒幫她登錄“粵省事”并生成了“粵康碼”,。為了方便她使用，女兒還幫她下載了離線版本的“粵康碼”放在手機(jī)里,，還打印了一張A4紙的離線“粵康碼”放在背包里,，以防手機(jī)信號不好，無法及時打開“粵康碼”,。在廣東外出時,，每當(dāng)需要出示健康碼時，羅女士直接出示打印出來的紙質(zhì)“粵康碼”,，無論是進(jìn)商場和乘坐地鐵,，都可以暢行無阻。
老年人福利待遇在線辦 足不出戶可享津貼
《實施方案》提出,，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用,，依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享,，優(yōu)化政務(wù)服務(wù),，實現(xiàn)社會保險待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項便捷辦理,，讓老年人辦事少跑腿,。
據(jù)了解，目前廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、粵省事已實現(xiàn)老年優(yōu)待證,、長者服務(wù)卡、社會保障（市民）卡（老年人優(yōu)待專用）核發(fā)等常用服務(wù)全程網(wǎng)辦,，并支持辦理結(jié)果雙向郵寄,，老年人足不出戶即可申領(lǐng)老年優(yōu)待證、長者服務(wù)卡,、社會保障（市民）卡（老年人優(yōu)待專用）,，省時、方便又安全。
通過粵省事平臺,，擁有廣州,、深圳、珠海,、汕頭,、韶關(guān)、惠州,、中山,、江門、梅州,、清遠(yuǎn),、云浮等地戶籍的老人，可由家人在線代申領(lǐng)優(yōu)待證或高齡老人津貼,，幫助不具備電子產(chǎn)品使用條件的老年人辦理有關(guān)服務(wù),。其他地市也正在加快推進(jìn)中，有望明年全面開通,。截至2020年11月底,，粵省事平臺老年人優(yōu)待證核發(fā)數(shù)量達(dá)11216次，高齡老人津貼申請數(shù)量近18萬件,。
隨遷老人服務(wù)在線辦理 更多老年人服務(wù)實現(xiàn)“跨省通辦”
廣東是勞務(wù)輸入大省,，隨遷老人也達(dá)到較大規(guī)模。目前,，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)支持全國老人投靠子女戶籍遷入,，領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證，離休,、退休提取住房公積金和退休人員收入（身份）證明等老年人高頻服務(wù)事項的全程在線辦理,，老年人辦事再也不用返回原戶籍地辦理，避免了往返奔波,。
65歲的張阿姨兩年前從老家成都來到廣州,，女兒一家已在廣州安家落戶，平時女兒和女婿白天工作,，她自己在家?guī)兔φ疹櫤⒆?，總是沒有空閑出門。張阿姨想在廣州長久居住下來,，先把戶口遷過來,，再辦理相關(guān)的證明，讓自己也融入這座城市,。張阿姨和鄰居聊天得知,，在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，即可辦理戶籍、養(yǎng)老退休等事項,。在家人的幫助下,，張阿姨上網(wǎng)嘗試了一下,，在家就完成了戶口遷移申請和資料提交,，只到現(xiàn)場跑一次就辦好所有手續(xù)，順利成為了“新廣州人”,。
為了方便老年人辦理政務(wù)服務(wù)事項,，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事平臺兩項服務(wù)產(chǎn)品都進(jìn)行了適老化改造,。廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)針對老年性視力下降的情況,，上線輔助瀏覽功能，通過閱讀輔助十字光標(biāo),，老年人可對網(wǎng)上辦事指南文字和網(wǎng)頁界面放大或縮小,，還可使用閱讀配色器，調(diào)整網(wǎng)頁配色,，優(yōu)化閱讀體驗,。粵省事平臺對視覺設(shè)計進(jìn)行了整體優(yōu)化,，在不影響用戶體驗前提下,，采用大字號設(shè)計，方便老人在移動端閱讀,。此外,，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提供全程語音導(dǎo)讀服務(wù)，支持網(wǎng)上辦事指南轉(zhuǎn)化成語音,，讓辦事服務(wù)信息及相關(guān)政策資訊不僅“看得到”還“聽得見”,。老年人也可以通過手機(jī)讀屏輔助功能，將粵省事平臺服務(wù)資訊轉(zhuǎn)化為語音,。
多平臺支持“刷臉”登錄 解決老年人“輸入難”
據(jù)悉,，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事平臺已實現(xiàn)互聯(lián)互通,，網(wǎng)上申報事項均可通過“刷臉”完成實名實人認(rèn)證,，由后臺自動填寫個人信息和申報材料。老年人不用翻箱倒柜找材料,，也不用逐字逐句輸入手機(jī),， “刷臉”就可辦理出行、就醫(yī),、消費,、文娛、辦事等日常高頻事項，不少廣東老年人都為此點贊,。此外,，粵省事平臺的辦事消息主動推送功能也收到了頗多青睞，該功能將辦事進(jìn)度,、辦件查詢服務(wù)鏈接第一時間通過微信消息向老人進(jìn)行推送,，老年人辦事不掛心、更安心,。
線上線下服務(wù)同步優(yōu)化 老人家出門辦事享貼心服務(wù)
目前,，廣東全省市縣兩級政務(wù)服務(wù)大廳已實現(xiàn)老年人辦事綠色通道全覆蓋，配備輪椅,，設(shè)立無障礙衛(wèi)生間,，添置放大鏡、老花鏡,、雨傘,、日常藥物、防疫物資等便民物品,，在等候區(qū)配備座椅沙發(fā)等物品供老年人使用,。在每個大廳還配備專門的老年人服務(wù)志愿者，提供取號,、咨詢,、指導(dǎo)協(xié)助填寫申請表格、自助服務(wù)設(shè)施使用指引及全程幫辦,、代辦等服務(wù),。
此外，廣東在全省范圍加快推廣政務(wù)服務(wù)一體機(jī),，并在各類移動終端上線老年人高頻服務(wù),，實現(xiàn)政務(wù)事項家門口辦。東莞市近日更推出十項適老化服務(wù)措施,，其中支持老年人在全市600臺政務(wù)服務(wù)一體機(jī)申辦“敬老優(yōu)待卡”和“高齡津貼”申辦等業(yè)務(wù),，老年人在社區(qū)即可就近辦事、領(lǐng)津貼,。
據(jù)廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)同志介紹,，下一步，“粵系列”產(chǎn)品將在提升老年人辦事體驗等方面繼續(xù)優(yōu)化,，廣東政務(wù)服務(wù)也將進(jìn)一步完善傳統(tǒng)服務(wù)措施,，為老年人搭建起一座跨過“數(shù)字鴻溝”的“連心橋”，讓老年人朋友的諸多“不容易”變得“更容易”,。